油田热电联供：股股暖流涌入居民心头

（通讯员李清李永）供暖运行以来，热电联供中心以“热力杯”劳动竞赛、亲情联楼等活动为载体，采取多种举措提升服务质量、拓宽服务渠道、延伸服务范围，一股股暖流涌入了居民心头。

居民家中温度是供暖服务的“生命线”。每一天，热电联供中心生产运行部都会将次日气温、各种类型供热方式的运行标准通告基层。各热力大队合理考虑提前量，细化温度调整时间和标准要求，加大运行负荷调节力度，对供暖温度一日多调，最大限度地保证居民家中在不同气温条件下和不同时段的温度均衡。同时，他们按照“低保高控”原则，严格执行供暖运行曲线和日补偿调节曲线，加强热源负荷和热网平衡调节，确保各小区居民家中都有适宜温度。

热电联供中心加大对用户室温的考核力度，细化考核标准，以“热力杯”竞赛活动为载体，每周通报各区域室温采集情况，每月公布“热力杯”竞赛室温达标率、用户满意率、信访事件发生率等硬指标，分阶段对各热力大队进行考核排名，促进供暖管理和服务水平的整体提升。

为更好地服务居民，中心积极开展“供暖联户、亲情连楼”活动，每名干部员工承包联系一栋楼，走千家，入万户，及时掌握居民采暖情况，组织力量全力解决居民用暖需求。

胜东热力大队、胜中热力大队、仙河热力大队的干部员工变被动服务为主动服务，利用居民中午或晚上在家的时间，放弃个人的休息时间，一户一户地进行走访、记录，及时了解居民的需求和意见，宣传科学取暖知识，进一步拉近了与居民的距离。胜南热力大队、河口热力大队走访人员针对居民家中的实际情况，广泛宣传供暖政策、供热常识以及私自放水、私拉乱接管线等行为的危害性，叮嘱居民不要私自放水，不要随意改动室内供暖设施，出现问题可拨打联户卡登记的维修电话。孤岛热力大队把供暖联户与供暖维修“回头看”相结合，积极回访有过维修记录的住户，向住户了解维修是否及时、维修人员服务态度如何、维修质量怎样，并主动给居民发放联户卡，进一步提升了维修工作质量和效率。

油田部分老小区管线老化、楼房保温效果差，导致部分居民家中暖气温度不达标，个别楼栋成为久治不愈的供暖顽疾。为此，热电联供中心成立技师服务团队，组织热力专家对供暖疑难杂症进行“把脉会诊”，集中优势力量，解决突出问题。

胜中清苑小区是上世纪90年代初投产的老小区，部分区域供暖管网堵塞严重，加上部分一楼的住户私自对暖气管网进行了外接改装，严重影响了供热效果。中心派专人入户了解具体情况，现场勘查管网走向，征求居民的意见和建议，制订了详细的管网改造计划和方案，采取两路管线循环、单户控制的方法，对管网进行了改造，彻底解决了困扰已久的不热难题。

胜东华瑞小区暖改后，几栋楼仍然存在不热现象。胜东热力大队组织热力专家团调查原因、研究对策，加班加点调节尝试，紧锣密鼓备料施工……在采取调压、平衡等措施收效甚微的情况下，大队决定在主管线上安装一台管道泵，并三次更改具体措施，两次挪动管道泵走向，两次调换管道泵型号，在解决不热难题的同时，也解决了管道泵噪音大这一问题，赢得了居民的好评与信任。