河口热力：时刻把居民装在心上

“尊敬的小区居民：您好，河口热力祝您和家人节日祥瑞，生活幸福，供暖有问题请拨打热线8672055”“近期天气寒流来袭，早晚温差大，请注意保暖。”这是河口热力大队通过短信平台发给居民的一条条温馨提示。

“利用短信平台统一向用户发布供暖政策、常识和缴费优惠信息。如果设备出现故障需要紧急停暖，我们会通过短信平台及时告知居民，逢年过节还会给他们发送祝福短信，拉近与居民间的距离。”河口热力大队相关负责人表示。短信平台已经成为河口热力大队的一个特色服务举措了。

为拓宽服务与交流渠道，他们组织开展联楼联户、测温回访、“服务居民进小区”等活动，主动询问居民家里暖气状况，把供暖服务工作做到小区内、居民家。针对所辖小区管网末端居民用户，定期组织开展入户测温回访，并对居民家中存在暖气不热现象立即进行维修处理，处理不了的及时给居民做好解释工作，并征集居民用户对供暖工作的好建议和意见，听取他们的诉求和心声。

针对居民反映问题最多的河龙小区管网末端15、16、17三栋楼室温偏低问题，他们多次召开现场诊断会，制定方案，将这三栋楼并到河瑞管网，由河瑞换热站带供。并通过更换循环泵，增加板片等措施，增强了换热站供热能力，确保室温达标，得到居民的好评。