把信访问题解决在基层

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对待员工群众的诉求必须做到“件件有着落、事事有回音”，这是胜利油田热电联供胜南热力大队党委对信访工作的基本措施和要求。

结合当前供暖工作和领导值班制度，胜南热力大队建立了灵敏、准确、快速的信访排查调处制度，在原有“信访接待日”的基础上，作了一定的完善和修改。他们将领导值班日定为信访接待日，值班领导专门负责当日的信访接待和处置工作，纪委书记孟培德为大队主要接访领导。

他们还将信访工作拓展到月度考核、工作调研中，基层员工可随时反映诉求。各队也可在定期进行员工思想动态分析的基础上，密切关注重点人、重点事，有诉求逐级及时反映。

在工作调研时，纯梁热力队提出了退休员工工资卡归属地的问题。由于退休员工鲁守龙家住纯梁区域，工资卡却办在了东营，领取非常不方便。对于这种跟老员工利益息息相关的诉求，大队党委书记李勇高度重视，他立即与中心相关人员沟通了解，终于弄清了来龙去脉。原来，退休员工的工资都在邮政储蓄领取，当时录入的是单位全部退休员工名单，由省里一次性核准，没考虑到鲁守龙的特殊情况。于是，他们再次与邮政储蓄所协调，得知若在纯梁一次性提取2500元，可以不付手续费，使此事得到圆满解决，也使已经退休的鲁守龙感受到了组织的关怀和温暖。

“与政策不符的诉求，一定要耐心解释，并与政策相结合，尽量寻求解决方法和途径，坚决不留重复上访的可能。”这是胜南热力大队党委信访处置的另一个主要原则。

对于基层员工提出的借医疗费、单位陪护、看病派车等问题，大队党委都给予了合理的解答。在救助方面，这个大队采取了多措并举的方式：组织上一定会积极为员工争取大病救助基金，今年已为身患癌症的丁东革申请救助17000元;工资奖金方面，一定会争取政策支持，尽量全额发放给员工;还有春节、七一节期间的走访慰问等，他们对单亲、伤残、大病等每个困难家庭的基本生活状况，都进行了详细调查摸底，并分类登记建档，实行动态化管理;对生病中或大病初愈员工，工作中给予一定的照顾。这多种形式的温暖工程组合起来，如果还无法解决实际问题时，大队还会组织募捐活动，发挥党组织职能作用，积极为困难员工献爱心。

员工群众提出的诉求有难有易，除了生活、经济等诉求外，还有班车、工作和劳保等问题。无论是哪种诉求，对每一批来访员工，大队领导都有访必接，详细了解他们信访的缘由，耐心倾听他们的诉求，并积极同有关部门商量解决办法。在坚持“谁接待、谁处理”的前提下，他们还实行了“一周清”制度，对一般信访问题能当场解决的立即给予解决，不能当场解决的，在接待日或一周内给予解决、反馈或解释。

当遇到不冷静、脾气急躁的上访员工时，大队领导就热情接待，仔细聆听他们的倾诉，并动之以情、晓之以理，尽最大可能拉近与信访者之间的距离，架起上下沟通的桥梁，使矛盾尽快迎刃而解。与此同时，他们还积极主动地深入到信访群众中，变上访为下访，及时摸清因由、理出头绪、早做预防，争取工作主动权，防止和避免个访问题群体化、简单问题复杂化，有效减少和杜绝越级上访、重复上访事件，得到了大家的普遍赞誉。