志愿者服务成为新常态

奉献爱心，情暖居民，自今冬供暖以来，滨南热力大队30余名青年志愿者陆续走进小区居民家，主动为居民解决用暖问题，义务检查供暖设施，大队团组织利用青年志愿者平台，扎实有效的开展形式多样的志愿者服务，更好的服务居民。

志愿者为居民送上科学用暖知识手册，把科学的用暖知识送进居民家，告诉居民如何正确用暖，不正确的做法所带来的后果，出了紧急情况，在维修工到来之前如何进行自救，如何正确测取室温，以及如何看待暖气温度的高低，取得了居民的理解。随着与居民交谈交心，出现了许多为民服务的新气象，志愿者与居民进行零距离接触，使居民更加深入的了解供暖，从科学用暖逐步参与供暖，例如：管网中就是那么多水，千万别用暖气里的水干别的，压力不足，大家跟着挨冻;暖气千万别私接乱改，否则，一家拆改，多家遭殃，损人利已的行为很不好。就这样，让居民了解供暖，也让供暖更好的服务居民，在服务中赢得双赢。

在入户服务过程中，志愿者发现小区存在个别的不热用户，于是选拔在供暖维修方面的精兵强将，利用双休日时间，进家入户了解低温户暖气问题，持续提升服务水平。家住华滨小区11号楼的王女士，丈夫患有脑血栓后遗症，生活很不方便，供暖开始后，王女士觉得家中小卧室温度明显低于往年，由于不知道怎样报修，打算自己买电暖气使用，志愿者张益惠在入户时发现了此问题，经过对暖气片冲洗，解了王女士燃眉之急。许多志愿者在服务过程中，发现身边有不少需要帮助的人，像孤寡老人、残疾人等弱势人群，他们设立重点帮扶对象，提供“量体裁衣”志愿服务，重点把小区的弱势群体作为帮扶对象，建立弱势群体档案，量身定做帮扶方案，设立帮扶卡，帮扶卡片上对外公布志愿者联系方式，帮扶对象存在的困难，印有服务人员联系电话，省去一些不必要的环节，节省了居民等待时间，把服务第一时间送进居民家里。进一步加深扩宽服务领域，面对这些最需要帮助的人，让他们畅所欲言，把困难说出来。

在服务的过程中，胜滨维修班的四名维修工，在为居民服务过程中尽职尽责，真心为民解决问题的真诚态度，受到居民高度评价，1月19日一大早，胜滨小区410号楼的一位居民向客服部反映，整栋楼30户居民的暖气温度每天在逐渐降低，要求尽快查明原因，负责本辖区的维修班长孟祥军带领三名班员来到现场后，初步判断是管网流量达不到，于是压减了该楼前面居民楼的流量，结果还是不行，大家考虑着该楼是单户供暖，是不是问题出在过滤器上，于是大家拆开第一家的过滤器，果然堵满了锈渣泥巴等黑褐色的沉淀物，随后一户户排查，结果全部是进水管的过滤器堵塞，四个人逐个进行拆洗，直到晚上7:00才将30户居民的过滤器清洗完毕，恢复了正常温度。