今冬供暖 您说了算

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供暖是民生大事。本供暖期，胜利油田热电联供中心胜中热力大队着力转变服务视角，进一步明确服务定位，组织开展了“今冬供暖，您说了算”专题活动，请居民用户参与供暖、了解供暖、支持供暖、监督供暖，在与居民用户的互动中，着力提升供暖服务的品质。

今冬供暖启运后，胜中热力大队邀请居民代表到热电联供基地集中供热监控中心、辖区热力站参观，对供热运行情况现场参观，倾听居民代表对供热质量、供热服务的建议和意见。

本运行期，胜中热力大队根据小区供暖户数，从各小区聘请1-2名居民代表担任“供暖三员”，请他们帮助监督供暖质量、维修服务质量，监督有损热力利益的行为;帮助收集、反馈居民的意见和建议，联络和协调处理居民关系，解决维修服务中的难题;帮助宣传供暖政策、收费政策、供暖常识等。

本运行期，胜中热力大队开展“供暖联户、亲情联楼”活动，全体干部职工与1300户居民联户，与325栋楼联楼，定期进家入户走访调查，每月至少回访一次，了解掌握居民供暖情况，及时收集汇总居民的意见建议。

开展入户测温，制定运行期测温制度，根据不同用户类型，按照系统流程分为远端、中端、近端，每栋楼测2-3户，两周测温一次，掌握供暖运行状况，了解供暖终端用户需求，提升用户服务满意率，为生产运行和供暖服务提高可靠依据。

供暖初期，在小区内开展服务接访活动，在西五区、晖苑、物兴等供暖问题较多的7个小区设置服务居民的接访点，面对面接待来访居民，认真听取居民诉求，帮助居民解决实际困难和问题。

运行平稳期，开展满意率调查，对重点小区重点户及报修户进行回访，进小区走访800余户居民收集意见和建议，用于总结和改善供热情况。

本运行期，胜中热力大队进一步加大对低温区、低温户的治理，提升服务质量。截止到1月15日共处理低温不热户1092户，室温达标率98.04%，居民满意率99.29%。

供暖以来，有些小区居民行动起来，向胜中热力大队反映管网刺漏、阀门漏水、私自放水、低温户等各类供热问题300余处。

居民用户全程参与到供暖服务中，为供热单位出谋划策，共同维护供热系统的平稳运行，提高供暖的舒适度。