胜南热力：入户回访促服务

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连日来，在胜利油田热电联供胜南热力大队辖区内，由机关工作人员组成的调查小组，正深入各辖区和居民家中，开展居民满意率问卷调查活动，并与居民面对面沟通交流，全面掌握供暖情况。

此次调查采取随机抽查的方式，将入户测温与用户回访、意见调查、报修测试相结合，使调查工作更为实际。调查主要包括供暖时间、供暖宣传、报修电话、采暖收费、供暖温度、服务态度、服务效率、服务质量八项内容。

调查过程中，工作人员分为两个小组进家入户，对不同小区、不同居民楼、不同楼层、不同居民展开调查。他们先了解居民对供暖服务工作的意见建议，根据居民反馈的信息和现场测温结果，同居民加强沟通交流，做好解释工作。

随后，再由居民依据自家实际供暖情况，分别对整体供暖服务质量进行满意、基本满意和不满意三项评议，对个别特殊情况进行重点标注。此次调查共发放问卷近200份，为进一步改善和提高供暖服务质量提供了科学依据。

他们还在不提前下发任何通知的前提下，以居民的身份给各队客服打报修电话，检验客服态度、维修及时率、工具是否齐全等情况，测试维修人员的反应速度和服务质量。