青年志愿者服务进小区

资料图

“您家的供暖阀门没有全部打开，东侧卧室的管线有点堵塞，我再给您清理一下暖气过滤网。”这是胜利油田热电联供中心胜中热力大队青年志愿者闫永浩正在为玉景28号楼1102室居民处理不热问题。

12月29日上午，在玉景花园广场，胜中热力大队青年志愿者们走进小区，悬挂起“胜中热力大队供暖服务接访点”横幅，为居民解决各类疑难问题，为低温不热用户进行集中处理。

前来现场咨询、反映的居民络绎不绝。

“我家的分水器年久失修，我想更换套新的?”“您在更换前通知我们，我们义务为您安装，也方便以后的维修。”

“我能拆除家中的过滤网吗?”“这是不行的，过滤网是对循环水有微滤作用，倘若把过滤网拿下来，那地热管容易堵塞，维修更麻烦了。”

一问一答，志愿者热情地接待着每一位居民，耐心地回答居民提出的各类问题。同时，发放供暖小常识，为居民宣传私放水的危害，提高小区居民文明用暖的意识。并积极听取居民的意见和建议，用甜美的微笑增进着与居民的感情，使居民感受到胜中热力实实在在的服务。

志愿者们利用休息日下到小区，现场为居民提供有关供热政策咨询服务，公开受理居民有关供暖的投诉意见，及时安排供暖故障的抢修、维修，直接为居民温暖过冬排忧解难。

对居民反映的问题能当场解决的当场解决，当场解决不了的认真分析，现场落实，限定期限予以解决。对的确一时无法解决的历史遗留问题，则严格按照政策规定讲明原因，引导居民正确对待，得到居民普遍信任与理解。

短短一上午时间，志愿者共接待来访诉求40余件，处理低温不热10余户，许多问题在现场都得到了满意答复。