收费“突击月”成效显著

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为确保收费任务的圆满完成，胜利油田热电联供胜南热力大队在全大队范围内开展了收费突击月活动。此次活动分为三个目标阶段，自12月1日开始，第一周必须达到95%，第二周为97%，第三周为98.5%，对没有按时完成的基层队，纳入月度考核中进行扣罚。活动中，大队机关人员深入基层、走进居民家，各热力队也纷纷想办法，由队领导带头承包，发动全体员工全员入户收费。

一个本子，建立起居民的信任

12月21日晚6点，纯梁热力队队长胡江勇匆匆吃完晚饭后，同员工一起来到居民小区，分组挨家挨户走访未缴费的居民。胡江勇是个极其细心的人，入户时他总是随身带着一个小本子，将居民反映的每一个问题，及时记下来，能解决的马上安排维修班解决，解决不了的回队上职工们一起想办法。自入户收费以来，他的本子上已记录了多条问题，每项问题都得到了落实解决。当来到纯兴21号楼时，一位师傅紧紧握住胡江勇的手，“小伙子，要不是我从济南刚回来，就凭今年的这个温度，早就去交暖费了。”

一个动作，温暖居民的心田

入户收费敲门看似一件小事，实际上却有很多讲究。在收费过程中，桐凤热力队总结出了一套自己的经验。一轻，就是敲门声要轻，以免影响其他居民的休息;二看，就是通过看楼梯、楼道摆放的物品，如果判断该户有没有孩子，晚七点以后就不敲门了，以免影响孩子的学习。与此同时，他们入户测温后，总是细心地询问供暖情况，了解居民的意见和建议，同居民面对面地耐心沟通交流，得到了居民的理解和支持。

一声问候，拉近与居民的距离

“您好!您家温度怎样?您对我们的服务是否满意?”一声亲切的问候，拉近了与居民之间的距离。入户收费前，大队对入户收费的文明礼仪进行了规范，并纳入了月度考核的培训考试中。在入户时，他们坚决杜绝“生、冷、顶”现象，做到进门一声问候，服务一张笑脸，出门一声道别，提倡以热心、耐心为主的服务，得到了居民的一致好评，无形中化解了暖费收缴工作中存在的矛盾。

截至目前，胜南热力大队居民采暖收费率已达到98.53%，率先超额完成了中心关于油田居民收费98.5%的提升目标。