维修服务“无缝隙”

自供暖工作开始后，胜利油田热电联供胜南南苑热力队队长赵磊在记录承包住户电话号码的同时，将自己的手机号也留给了居民，不但方便居民报修，而且极大地提高了维修效率。

供热服务“无缝隙”，这是赵磊多年来的服务理念。他认为：“我作为一名队长，自然不能只为自己承包的用户服务，还必须覆盖到所辖所有小区居民。”正是赵磊的这种“亲情”服务态度，一传十十传百，许多非联户居民也从侧面得知了他的手机号，于是他的手机变成了该队的另一个报修热线。

这天凌晨不到六点钟，刚值完夜班的赵磊，一大早就接到了一个报修电话。南苑老四区8#楼2单元202室的管线漏水，居民报修没多会儿工夫，水就已经淹没了脚脖子。

赵磊同维修人员急忙赶到现场，先关闭了阀门，查找原因，原来是8#楼自202室穿过的主管线严重腐蚀渗漏，他们立即联系综合维修队，备料准备更换管线。由于漏水管线在厨房内，该处没有可操作的空间，他们决定改管线。他们从原管线进楼弯头的正上方，重新打开了一个墙洞，穿了一根新管线，同室内未损坏的老管线对接。大约两个小时后，管线成功更换完毕，恢复了该栋楼的供暖。

9:10分，南苑老三区16#一单元501室的卫生间、客厅不热，赵磊立即带领维修工刘延昆赶到现场，在向居民询问了解和检查分析后，判断是气堵。这栋楼的放空阀在二单元502室，放空后501室逐渐热了起来。

9:45分，南苑老六区5#三单元101、102室的小卧室不热。101室居住的是一位老太太，102室的也是一位老师傅，老人家都非常通情达理：“其实家里还真暖和，只是小卧室不太热。”但赵磊心想：“马上就要变天了，绝不能让老人家挨冻。”

在详细了解情况后，他又细心地逐一检查，查找不热的原因。这栋楼的进水阀在三楼，他跟刘延坤爬到三楼，最终判断是管线堵塞所致。他首先检查阀门是否全开，然后用榔头轻轻敲击震动，使阀门前端的锈蚀、杂物松动、疏通，再用自然循环水压力将这些堵塞物冲出来。

10:25分，101、102室的小卧室都热了起来。就在他还没走到楼道口，又一位居民接通了他这个“报修热线”，大多是暖气滴漏或不热，全部处理完后，已经是中午12:30左右了。

13:20分，许多正准备去上班的居民，都会在小区内遇到奔波在维修路上的赵磊。

下午14:25分，南苑老二区13#楼头进水阀门前的管线腐蚀漏水。赵磊首先关闭了楼头阀门，排掉了管线中的积水，并同综合维修队取得了联系。经过现场勘察后，他们决定立即更换掉这段长约一米的DN50管线，在切割、测量、焊接之后，他们打开了阀门，不渗不漏了。

16:15分，南苑老四区8#楼的进水管线穿孔，赵磊又配合综合维修队更换了一段3米多的DN40管线。随后又是一个接一个的报修，这晚，他忙到了21点多钟。

在入户维修的过程中，赵磊还不忘向居民宣传私自改动供暖设施的危害，以及暖气不热的常见原因和解决办法，积极引导居民科学用暖，赢得了居民的理解和支持。