构建365天供暖服务不断线常态

时下，冬季供暖开始在即，许多人认为热力企业仅在冬季提供供暖服务。其实不然，近年来，胜利油田热电联供中心胜中热力大队创新服务理念，改进服务措施，倾力构建365天供暖服务不断线的新常态。

全员联户，构建供暖服务不断线的长效机制

供暖服务能否及时到位，关键是要及时了解住户用户所想所需所盼。

围绕建立与住户用户的长效联系机制，胜中热力大队常年开展全员联户活动，采取“一对多”的服务方式，建立“一对多”的亲情结对服务网络，每个供暖区域居民用户都有专门热力服务代表负责，通过上门走访、电话回访相结合的方式，主动和居民用户沟通交流，着力将问题解决在前面，将工作做到居民用户的心坎上，体现人本化、亲情化的供暖服务内涵。

9月15日，热力八队“百户亲情特使”韩淑兰在走访用户时，集萃苑小区17号楼2单元101室郭师傅反映家中两个房间管线有可能存在堵塞现象，韩淑兰立即将情况向队上作了反映。10分钟后，4名维修人员带着工具赶到郭师傅家，将两个房间的管线拆下来、冲洗疏通，细心排查堵塞问题，又认真细致的安装、试压、重新更换控制阀门。处理完这一切后，又对郭师傅其他房间的供暖管线进行冲洗、疏通。

“没想到热力服务这么周到，真是为老百姓解决实际问题，服务态度真诚，没的说。”郭师傅在与邻里交流时说道。

今年以来，胜中热力大队通过全员联户为居民用户解决供暖问题400余项。

供暖三员，搭建供暖服务“最后一公里”的“桥梁”

自2012年起，胜中热力大队在服务的各个小区聘请了1至2名居民代表担任供暖义务监督员、联络员和宣传员。

供暖三员，在小区里都具有良好的群众基础，威信高，说的话、办的事，令人信服。

胜中热力大队通过聘请供暖三员，一方面，请他们帮助宣传供暖政策、供暖常识、纠正不文明用暖行为，维护良好的供用暖秩序;另一方面，更重要的是，请他们帮助收集居民意见，反映居民心声，监督供暖服务质量，帮助优化提升供暖服务水平。

供暖三员，搭建起大队与居民沟通的桥梁，缩短了大队与居民之间的服务距离，解决了服务居民“最后一公里”的问题。

郝士政，是东旭的供暖三员。今年供暖打水试压开始后，他主动发动小区居民对供暖管网进行义务巡逻，帮助协调处理各种维修事项。

10月30日上午，东旭小区16号楼2单元201室刘女士家中卫生间穿墙管漏水，需要楼上301室住户配合才能维修，但301室家中无人。热力七队请郝士政帮忙。他多方打听，才与301住户取得联系，将情况及维修程序与住户做了沟通。当天下午，在301住户主动配合下，201室管线维修工作顺利完成。

“供暖工作与老百姓的切身利益密切相关，做好这项工作，不仅要依靠热力大队干部职工的努力工作，也需要居民的关心、支持、参与、帮助。我作为供暖三员，有责任，有义务，搭建好这个桥梁。”郝士政说。

冬病三季治，暖心服务送上门

针对供暖服务的问题，胜中热力大队不仅冬病冬治，还加大举措，实现冬病春治、夏治、秋治。他们根据上一运行期系统运行情况、居民用户报修、入户维修情况，停暖后，采取“冬病三季治”的方式，对居民用户家中供热设施老化、堵塞等问题上门服务，进行更换、冲洗、疏通。同时，还成立青年志愿者服务队，特别针对居民用户当中的困难家庭、孤寡老人，提供除供暖服务以外的增值服务，帮助他们打扫卫生、修理水管线等等，让他们感受到热力人的温暖。

5月16日，热力五队在给聊城小区6号楼一单元502室进行供暖设施维修时，发现其卫生间自来水管线有一处砂眼导致渗水。工作结束后，维修工张谢奎主动提出帮董女士维修一下水管线，在砂眼处封卡固定。

“他们很细心，服务更暖心!” 董女士感动地说道。

停暖以来，胜中热力大队为257户居民用户疏通室内管线、冲洗暖气片211组、更换室内管线270余米。

365，是一年的天数，也饱含了热力人服务居民的深度和广度。365天不“打烊”，热力员工用“辛苦指数”提升了供暖服务的温暖度、舒适度。

“行百里者半九十，服务居民用户‘最后一公里’走得好不好，关键是建立更加科学、务实的服务机制，使供暖服务始终保持在线服务的新常态。”热电联供中心首席专家、胜中热力大队大队长朱铁军认为。(通讯员：刘俊峰陈建秀)