胜南热力大队：信访稳定工作

由于胜南热力管辖区域偏远地区多、老楼旧楼多、基层单位分布面广点多，在处理信访、上访工作中，胜利油田热电联供中心胜南热力大队找到了适合本单位的有效做法，在信访稳定工作中坚持“四项原则”，并形成了制度。

“四项原则”即：坚持稳定工作属地管理原则，在辖区内无论发生什么问题，只要与供暖有关，辖区单位及队领导都要对稳定问题负责；坚持稳定工作优先解决原则，当出现两项或者两项以上工作同时进行的现象时，其他工作都要暂停，首先处理稳定问题，不能以任何理由拖延、推诿，更不能袖手旁观、不管不问；坚持稳定工作及时汇报原则，基层单位、大队调度室接到居民投诉后，要在第一时间，主动询问情况，了解当事人的基本信息，包括姓名、住址、工作单位、职务等，尽量保存好相关的图片资料和书面材料，并及时向上级领导请示、汇报，避免自作主张，给工作带来被动；坚持稳定工作协调高效原则，稳定工作不是孤立的，有时需要多方协调，譬如说居民经常反映的室温不达标问题，归根到底还是生产的问题，经营方面要按照收费管理规定该退费的退费，该减免的减免，因此他们建立了生产、经营、党政三方协调工作体系。

目前，这个大队正在全力以赴做好供暖前的各项准备工作，把工作重心放在了保供暖、保安全、保稳定三大重点工作中来，并针对这个时期可能出现的室内管线刺漏问题，制定了一系列有针对性的措施，努力维护好胜南热力和谐发展的大局。