不让居民吃“闭门羹”

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就在举国上下欢度国庆的时候，胜利油田热电联供胜南热力大队的收费人员却担心居民错过3%的优惠期，因此利用居民放假在家的有利时机，坚守在各收费站点，以免居民吃上“闭门羹”。

10月4日上午，在桐凤一站式收费大厅里，今年刚办理退休手续的居民围着收费员问这问那，张金红告诉他们：“您如果已经办理了减免证，收费系统会自动默认为减免，如果减免证还没有办理，需要去单位开个证明，您只要是一套房就不用缴费了。”得到满意的答复，大爷大妈们心里终于踏实了。

“我老公刚调到北京工作，但我还在油田上班，我们的暖费应该怎么交?”随后她又接到一个咨询电话。这是一个比较特殊的情况，但熟悉收费政策的张金红很快便给出了正确答案：“你老公那部分应该按照24元/㎡缴纳，你的那部分还是19元/㎡的一半。”

由于水电气和物业收费人员节假日休息，张金红便自己坚守在收费站点。她时而调整住户信息，时而解答居民的疑问，各项工作都有条不紊地进行着。

细心的人一定可以发现，在这个收费台和小区的宣传栏里，今年多了几种新颖的宣传方式，使居民们不禁耳目一新。只见25条供热小常识配上幽默诙谐的漫画，以及“供热常识”顺口溜，使家住桐凤北区23号楼1单元401的李女士开心的合不拢嘴：“这是谁编的?真是太有才了，图文并茂、实用又好看，还有吗?给我一份。”

另一位居民则对顺口溜非常感兴趣：“漏了水，先报修，供回水阀快快关……这个不错，对我们很有帮助，你们想的还真够周到的。”15段顺口溜，他都逐一仔仔细细看了一遍。张金红笑道：“我们这都是结合供暖常识编写的，为了你们好记，更是为你们减少不需要的麻烦和损失。”

当日下午，副大队长李玉梅来到收费大厅督查指导，关切地询问张金红有没有困难，需不需要帮助。开朗的张金红不好意思地回答：“困难肯定有，但我都可以克服。资金每天都必须及时存到银行去，但从收费大厅到银行还有一段距离，所以我一般让同事陪同，有时候还把我老公叫上，当我的私人‘保镖’。”

她在电脑上还另外建了一个明细台帐，随时统计谁交费了，交了多少户，收了多少钱，所有项目都一目了然，就连李玉梅看了也是赞不绝口。

这时，几位新购第二套房的居民来了解如何办理享受油田优惠的手续，尽管这不属于张金红的业务范围，但她还是不厌其烦地一遍一遍提示居民，应该带什么东西，去哪个部门，找谁办理。在耐心解答居民疑惑的同时，她将这些住户的信息记录下来，以便及时调整一卡通供暖收费基础信息。

“王叔，打水试压时记得留意通知，家里别忘了留人，有情况及时和我们联系!”尽管距离打水试压还有一段时间，张金红还是提前和居民打起了招呼。多年来。她早就习惯了，每次见了居民就想多叮嘱两句，就怕给居民造成一丁点的损失。