胜中热力维修实行限时服务

如今，胜利油田热电联供中心胜中热力大队入户维修、外网管线抢修等工作，最短的只需要10分钟。维修人员准备工具、材料充足，一旦有报修，就立即行动，服务做到准、快，居民对大队提供的维修服务非常满意。

胜中热力大队负责人说，这得益于他们推行的限时服务活动。之前，他们在征集意见时，部分居民反映，有些报修给440维修重复打电话，有的需要等一段时间，维修人员才能到达。了解这一情况后，大队就想办法不让居民在等待维修人员上多花时间。

他坦言，基层队维修班组负责小区比较多，报修任务都是按先急后缓的顺序安排的。其中有很多报修几乎都是同一时间，维修人员只能维修完这一家，才能到下一家，容易造成中间空挡，给居民报修处理带来不便。

为此，他们将基层队维修班组的工作量进行全面梳理，细化到每一个时间节点，最后提炼出“四步十三法”的作业流程，明确维修流程和办理时限。

为确保取得实效，他们配套出台维修服务考核办法，督导维修业务限时办理情况及维修人员服务态度和服务质量情况。对工作人员未能按照规定时间、规定时限处理完成任务的，扣减该单位阶段流动红旗评比工作业绩得分，取消供暖总结评优资格，给基层单位负责人和维修人员一定的压力和动力。

考虑到有些维修任务有互相推诿行为，他们强化首问负责制执行，规定问到谁，就由谁负责帮助处理，并提供诸如告知联系方式、报修地点等力所能及的帮助。

推行维修限时服务后，基层维修从“被动”变为“主动”服务，居民和基层干部职工切身感受到变化，整个维修处理效率都在提速。部分维修任务原来2—3个小时能完成的，基层队主动靠前服务，努力1个小时就处理完。

维修限时服务活动给居民带来便利的同时，也带来了整个维修队伍工作作风转变。

供暖以来，胜中热力大队为辖区的用户提供优质服务6400多次，收到住户感谢信38封、锦旗16面，服务满意率达98%以上，维修及时率达到100%。（通讯员：陈建秀）