东营区食品药品监管局加强投诉举报管理

本网讯 2013年，东营区食品药品监管局多项措施认真对待群众的投诉举报，确保了投诉举报处理质量，共查处餐饮食品类83起，药品医疗器械类29起，保健食品类10起，化妆品类3起，查处结果均已回复举报人；根据投诉举报情况，深挖细查捕捉案件线索，立案查处15起。

首先畅通投诉举报方式。对外公布12331投诉举报电话、邮箱、传真等多种投诉举报方式，实行24小时值班制度和节假日值班制度，确保了投诉举报渠道畅通。全年累计受理来人、来电、来函举报125起。坚持“有报必查，有查必果，有果必复”。实行分级管理，根据投诉举报的查处情况，加强对高风险企业和问题企业的日常监管和跟踪检查，避免举报问题的反复。

针对群众关心的食品药品安全问题，开展食品安全宣传周、安全用药月、食品安全讲座、家庭过期药品回收等形式多样的宣传活动，认真宣传监管职能，宣传食品药品法律法规，公布投诉举报电话，提高群众的食品药品安全意识。(记者 李玲)