春运“铺路工”用耐心和坚守送您温暖回家路

春运期间，一张小小的车票牵动着无数思乡心切的人的心，在东营汽车总站，有这样一群可亲可敬的售票员，她们每人每天平均售票700多张，能够及时准确地将一张张车票送到乘客手中，是她们最大的心愿。李红梅，就是她们中间的一位。

售票现场声：“您要哪一天的，几号的票，现在今天上午10点的天津，一百一十二，身份证有吗?我就在这刷一下……”

走进售票室内，几台打印机“吱吱”地正在打票,售票员们不停地询问乘客，李红梅双眼盯住电脑屏幕，双手在键盘上敲动，还不停地向旅客确认站名、车票的张数、金额等。李红梅：“比如说发车时间啊，或者是车次啊，到哪倒车，这个我们尽量给旅客介绍到位，反正出门嘛，过年大家回家嘛，尽量给旅客提供便利，我们麻烦一点没关系，尽量让旅客走的好一点。”

一个班就是从早晨5：00到中午11:30，春运的时候还得加班，中间不间断的接受询问、解释，遇到天气不好的时候，退票、换票更使得业务量大增，有时候都顾不上吃一口饭。  

李红梅：“ 就说有时候旅客多是时候，根本就顾不上吃饭，水呢更甭提了+嗓子虽说是不舒服，但是不能喝水，为什么，喝了水容易上卫生间，这样旅客在这排队，我们有时候真是不好意思的走开。”

售票是单调又乏味的，有时候还会被旅客误解，但李红梅和她的姐妹们始终面带微笑，耐心解释。  李红梅：“  我们作为一个服务行业来说吧，什么旅客也能碰到，也有很好的，也有说是对我们的工作有些不理解的，但是作为工作人员来说吧，以诚心换诚心吧。”

东营汽车总站售票员李红梅：“反正说一天有时候（卖）一千来张或者七八百张，很正常这都是，说累吗，不是不累，也累，口干舌燥的，腰酸背疼的，但是有时候感觉到卖了这么多张票，金额这么多，然后就是说反而累吧但是心里很高兴。”

别人回家过年，但是特殊的工作岗位上，她们依然坚守，对此，她淡淡的一笑，说，看到旅客能顺利回家，她们觉得也值了。东营汽车总站售票员李红梅：“特别是到了大年初一的时候，旅客来了之后，我们也跟旅客说过年好，旅客也跟我们说过年好，那个时候感觉，什么累啊、苦啊都没有了，感觉到特欣慰。”  在东营汽车总站像李红梅这样的售票员还有13个，她们在最普通的工作岗位上，用耐心和坚守铺就了一条条温暖的回家路。