双十一临近 东营工商为您网购防骗支招

原标题：双十一购物狂欢节临近 东营工商为您网购防骗支招

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10月份进入尾声，“双十一”购物狂欢节即将来袭，你做好“血拼”的准备了吗？火速下单、爽快付款、等待收货的场景，是不是想想就雀跃了呢？网购有风险，购物需谨慎！不满意卖家不退换、与卖家有纠纷时，该怎么办？一起来听听东营市工商局12315投诉举报指挥中心工作人员的建议吧！

订单已经下了，款也已经付了，但过了自动转款的期限也没等来“宝贝”，咋回事？去年“双十一”期间，就有消费者遇到了这样的闹心事。据东营市工商局12315投诉举报指挥中心的工作人员介绍，当时市民投诉称，其“双十一”期间在网上购买手机付款后，商家一直没有发货，最后查询到该商铺地址只表明在上海某大厦，并无具体信息，没几天发现卖家直接联系不上了。对此，工作人员提醒，消费者在“双十一”购物期间应理性消费，注意选择知名购物网站，查看网店的评分和信誉度，查看是否有工商认证标识和公示营业执照信息，“不能只图便宜，尽量选择信誉好、规模大、经营规范的卖家。”

除了查看卖家信息外，在购物前消费者还应注意查看心仪商品的品牌是否有保证，注意查看商品的参数，避免购买到“三无”产品。也可以查看顾客评价、了解其他人购买该商品的使用状况和感受，以决定是否购买。

记者盘点去年“双十一”期间，东营消费者网络购物举报投诉情况后发现，商家不予退货成为消费者举报投诉的主要原因。其中，就有市民投诉称，其花费3000元钱在网店买了一辆自行车，后因不满意要求卖家退货，遭到商家拒绝。

为避免遇到这种情况，12315工作人员提醒，网络购物，不要被网上宣传所迷惑，不要盲目看准低价或商家促销噱头。“双十一”期间多限时特卖，此时消费者应提前了解选购商品的特性，网站配送说明，退换货承诺等信息。货到要当场验货，并留有票据等。不要轻信所谓的打折优惠信息，需对比后再决定是否购物。

“新消法赋予了消费者购物7天可无理由退换货的权利。消费者在购物时，应该在保证交易安全的同时，注意保存交易证据，诸如与商家的聊天记录、交易记录、网页截图、消费单据等，遇到上述问题，这些证据可帮助还原事实。”该工作人员说。

“之前有不少市民网购遇到问题，在网上搜索客服和投诉电话，结果遇到电信诈骗。”对此，12315工作人员特别提醒，消费者网购遇到问题时，应到购物官方网站查询客服和投诉电话，不要在网站上搜索客服和投诉电话。在与经营者发生权益争议时，可请求消费者协会调解，或向工商部门申诉，还可提请仲裁机构仲裁或向法院起诉，数额巨大或受害者较多时，应到公安局进行报案。“但需要注意的是，接受申诉的并非是消费者所在地工商部门，而是网络电商平台所在地或实际销售者所在地的工商部门。”工作人员说，对于此前的投诉，他们也只能建议该市民与商家所在地工商部门进行联系。(王晓云)