售后服务成汽车投诉重灾区 满意度不足五成

新买156万元豪车竟是“翻新车”

罗先生花了156万元的购买奔驰越野车，却发现该车前叶子板和保险杠有做过车漆修复的痕迹，明显这台车是一台事故“翻新车”。罗先生遂后要求退车，或者赔偿损失并更换购车发票。但销售公司却称，该车虽然曾经发生碰撞，但已经修复不影响使用，拒绝罗先生的要求，只承诺将该车转卖给其他人。

接到投诉之后，广州市消委会分析认为，汽车公司在销售过程中，没有明确告知消费者该车曾经发生过碰撞，故意隐瞒事实。汽车公司应当承担更换该车，或者退还车款、赔偿损失的违约责任。

消委会相关负责人表示，汽车有瑕疵，商家在出售时应当履行告知义务，然而，有些商家不诚信，故意隐瞒了这些瑕疵。因此，消费者在购车过程中应当多加注意。验车时，应仔细查验。一旦发现问题，及时向销售商提出，并在购车合同上注明，以为维权保存证据。

车内空气质量将出台强制标准

空气质量差引起社会广泛关注，而早前频频曝光的豪车车内空气质量超标更让不少车主揪心。记者了解到，车内空气质量标准已列入环保部2014年的强制性标准制定计划中，预计于2015年出台。

国家室内车内环境及环保质量监督检验中心主任宋广生表示，《乘用车内空气质量评价指南》现已列入2014年强制标准制定中，初步考虑将评价指南去掉，改为“乘用车内环境质量标准”。

“最重要的是将此标准定为强制性标准，车企未达标将要求其车型退市。”他表示说，在原指南规定了车内空气中有关苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度的限值基础上，增加多环芳烃等污染物限值的规定，预计该标准2015年出台。据了解《乘用车内空气质量评价指南》2012年出台，是我国首个车内空气质量标准。