招商银行济南分行：最佳零售是怎样炼成的

“金改”来袭银行该怎样提升服务

招行济南分行：最佳零售是怎样炼成的

在刚刚过去的2013年里，在资本市场持续低迷的大背景下，招商银行济南分行通过在零售银行财富管理领域的服务创新，有效保证了个人客户财产的保值增值，在业内打响了零售银行理财品牌。

为推行零售业务，去年以来，招行济南分行力推差异化竞争，不断追求高品质服务，在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级为高净值客户持续提供个性化服务，更将时尚、专属元素融入金融服务。

(T)服务升级——更快、更贴心

2013年，招行济南分行继续在服务快捷方面优化流程。为让客户能更轻松、高效地完成业务办理，该行推动了包括“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”在内的服务升级。

如今，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。以外，“3G项目”升级后，网点开户的效率比原来提升一倍以上、办理挂失可立即换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。

为给客户最好的服务体验，招行济南分行推出了“新潮系”体验升级。如今免费WiFi覆盖，让客户等待办理业务时可玩手机打发时间，而不用心疼流量。不少网点还配置了iphone、ipad和iMAC“苹果三件套”，供客户体验极速网络和设备带来的改变。“可视柜台”这一自助设备实现了客户与后台运营中心的远程柜员“面对面”的沟通。

另外，招行还推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需要关注“招行”微信账户，就能实现借记卡账户查询、转账汇款，信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务;还可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。客户有疑问，可以微信和招行客户对话。

除此之外，招行济南分行“贴心系”服务也大步向前迈进。各网点推出“错峰提示”，对其客流“峰谷时刻”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。为了使营业开始和结束时的客户体验更加舒适温馨，每日营业开始和结束时，在营业厅内播放“晨迎夕送”广播语配合轻柔舒缓的音乐。

(T)优惠多多——更专、更新潮

招行济南分行“专属系”服务升级，则更好的体现了“因您而变”的服务理念。面对高端客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，该行推出一系列专属的理财产品满足客户需要。

同时，该行为高端客户特别开发了“新一代财富管理系统”。该系统在国内实属首创，它根据客户生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行及时的盈亏提醒，并对资产配置进行定期深入地检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财富目标。

除为高端客户提供专业服务外，招行济南分行还为年轻客户提供了更为酷炫的“一卡通M+卡”，让八零后九零后的金融生活开启了新鲜的玩法。它在卡面和功能上都由八零九零后专属：潮人卡面玩个性、储蓄理财玩智能、玩闪付快人一步、玩转二维码惊喜不断。更值一提的真金白银实惠是，M+持卡人使用电子银行转账、ATM取款免费，并且M+卡能支持网银专业版、手机银行与pad银行，有u-key没u-key的日子都可以轻松支付。