建设银行滨州滨城支行：登门服务感动客户

1月15日，新的一天开始了，建行滨城支行营业大厅内人头攒动，旺季营销进行的如火如荼。这时，进来一位年纪稍大的客户，拿着全家的户口本、其儿子的身份证、储蓄卡，着急的要求为其儿子的储蓄卡修改初始密码。当工作人员向其解释必须本人办理时，她当即嗓门变大，声音颤抖。大堂经理立即引导她到理财室，了解到其儿子在几年前因车祸半边身体无法自主活动，现在又不断的出现癫痫症状，刚刚从北京回来，病情还不稳定，无法到现场，儿子单位刚给其发了建行的工资卡等着钱用。听到此种特殊情况，大堂经理立即向网点经理及主管汇报，按照建行要求，安排双人带着移动终端，赶到其距离建行10多里地的家中，为其儿子修改了密码。当业务办理完毕后，该客户连声道谢，并动情的向我们讲起了这几年因其儿子遭遇车祸给家里带来的不幸。

真心为客户服务，急他们之所急，真正为客户着想，这也正是我们以客户为中心的理念。此时，客户因我们的服务而感动，我们在为他们服务的同时，也被客户的真情所感动。