建设银行滨州滨城支行:登门服务感动客户
2014年01月16日 15:49
来源:凤凰网山东
1月15日,新的一天开始了,建行滨城支行营业大厅内人头攒动,旺季营销进行的如火如荼。这时,进来一位年纪稍大的客户,拿着全家的户口本、其儿子的身份证、储蓄卡,着急的要求为其儿子的储蓄卡修改初始密码。当工
1月15日,新的一天开始了,建行滨城支行营业大厅内人头攒动,旺季营销进行的如火如荼。这时,进来一位年纪稍大的客户,拿着全家的户口本、其儿子的身份证、储蓄卡,着急的要求为其儿子的储蓄卡修改初始密码。当工作人员向其解释必须本人办理时,她当即嗓门变大,声音颤抖。大堂经理立即引导她到理财室,了解到其儿子在几年前因车祸半边身体无法自主活动,现在又不断的出现癫痫症状,刚刚从北京回来,病情还不稳定,无法到现场,儿子单位刚给其发了建行的工资卡等着钱用。听到此种特殊情况,大堂经理立即向网点经理及主管汇报,按照建行要求,安排双人带着移动终端,赶到其距离建行10多里地的家中,为其儿子修改了密码。当业务办理完毕后,该客户连声道谢,并动情的向我们讲起了这几年因其儿子遭遇车祸给家里带来的不幸。
真心为客户服务,急他们之所急,真正为客户着想,这也正是我们以客户为中心的理念。此时,客户因我们的服务而感动,我们在为他们服务的同时,也被客户的真情所感动。
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