建行德州东方支行注重细节做好服务

为进一步提升服务品质，提高客户满意度，形成良好的服务氛围，建行德州东方支行推行每天“服务抽查”管理办法。该办法规定，每天由营业室主任抽查监控，观看员工的日常服务，对每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，进一步规范业务操作，使各类物品摆放合理有序，提高业务处理效率，进而提升员工的素质，提高服务质量和客户满意度，早晨利用晨会时间就前日的服务进行点评，每天请一位员工带领大家练习七加七服务流程，每周进行统计，同时评选出周服务明星、月服务明星，评选结果将作为年度服务明星评选的重要依据。通过每天的“服务抽查”,带动了整个营业室的服务积极性，掀起了争当服务标兵的热潮。