工行东营大王支行推广手机银行提升服务品质

原标题：工行东营大王支行推广手机银行提升服务品质

今年以来，工商银行东营大王支行把加快WAP手机银行业务发展，作为提升核心竞争力以及稳定优质客户的手段和工具，积极拓展手机银行市场，不断拓宽电子银行服务渠道。截至二季度末，该行手机银行交易额达到2亿元，方便了客户同时，促进了网点服务品质的不断提升。

为做好手机银行营销推广工作，该行首先做到“三早”即早计划、早准备、早动手，并从提高网点服务效率和经营转型的战略高度出发，围绕手机银行业务的开展，积极营销目标客户;其次是就如何做好手机银行营销工作进行深入动员，要求全体员工转变思想观念，积极开展手机银行营销工作，增强核心竞争力。

该行将手机银行客户注册与柜面新开灵通卡或信用卡、网上银行、电话银行客户注册等业务进行捆绑，对于手机银行短信客户，引导转化为手机银行客户，同时大力推广转帐、汇款、缴费、基金等功能，特别是针对手机汇款价格优惠等卖点，增强产品吸引力，提升市场占比。

针对年轻人对手机、网络相对熟悉的情况，该行在业务普及发展过程中，通过观察客户年龄段、了解性格喜好、询问职业特征等，认真做好客户分类和目标客户的定位，对于喜好新兴事物、要求方便快捷、习惯手机上网的客户，分别从新兴业务、使用方便等客户感兴趣的优势方面进行营销切入，不同的营销策略不仅增加了成功机率，而且使营销措施更具有针对性。

为在网点营造营销氛围，该行要求全体员工人人学会并开通手机银行，提升对外营销能力和服务水平，“零距离接触”亲身体验新兴业务的便利性，保证了手机银行“质”和“量”的同步提升。

该行充分发挥网点主阵地宣传优势，网点营业厅摆放手机银行的宣传折页，悬挂横幅标语，LED宣传显示屏滚动播出“工行手机银行，随机而动的银行”标语。同时，利用上级行汇款手续费折上再三折等优惠宣传活动作为营销亮点，吸引客户使用手机银行。