建行临沂分行营业部创“口碑最好银行”

临沂分行营业部树“天天服务意识” 创“口碑最好银行”

为在全行员工中深入树立“天天服务”意识，全力实现打造“口碑最好银行”的社会形象目标，7月9日晚建行临沂分行营业部抽取二季度中神秘人检查、服务督查、客户意见反馈等重点时段的监控录像，组织员工以观看“小电影”的形式，进行自己业务办理全过程的回放、观看、定位、自评、总结。

通过翻看外部检查单位指出的服务盲点、服务语言、服务流程的不规范，大家进行优、缺点的评比、交流、纠正、落实，真正将“以客户为中心”的服务理念做到从思想上重视，行动上落实，效率上改进，坚持不做表面文章，不图一时之功，深入打造“天天服务”品牌，努力实现“服务最佳、口碑最好、系统前三、当地第一”的目标。（鲁启轩）

威海分行：积极开展柜面业务检查活动

为促进全行柜面业务操作风险和案件防控水平的提升，建行威海分行组织开展了多种形式的柜面业务检查工作，顺利完成了二季度全面检查计划。

一是加强网点自查管理。检查人员全面分析前期各条线问题分布及关键风险点管理要求，将主管授权、有权查库人查库、现金调拨、流水勾兑、大额收付等业务操作归纳自查要点，制定自查方案，明确了自查时间、频率、方法、实施步骤及要求，确保机构自查效果。

二是开展对公结算产品专项检查。按照省行工作安排，制定计划，突出检查重点。检查内容包括现金管理系统、单位结算卡和对公通兑业务等方面，检查人员对检查中发现的问题进行归类，筛选出风险性问题、规范性问题等几大类，对风险性及普遍性于一体的问题，以《风险提示》的形式下发，提醒全行注意风险控制。

三是开展柜面业务操作风险现场全面检查。检查机构17个，涵盖全辖50%网点。重点关注岗位权限管理、现金单证及重要物品核对，账户资料、印鉴卡等关键风险点。

四是开展非现场检查。根据分行年初制定的检查计划，二季度对全部营业机构进行非现场全面检查，覆盖面100%。特别关注省行前期非现场检查发现的问题，为避免分行再次出现类似问题，对网点主管授权、柜员日结、移动终端管理、款包交接等网点管理薄弱环节及重要风险点实施非现场专项检查。

五是狠抓问题整改落实，强化责任追究。为避免问题屡查屡犯、重复出现，加大问题整改监督力度，检查人员对现场、非现场检查中存在的94个问题进行追踪，整改率达到100%。姜军英

东营分行：积极开展银行存量账户身份信息核实工作

建行东营分行认真研究加快存量账户身份信息核实工作进度的方法，采取多种措施积极主动开展核实工作，截至6月末，核实进度达69%，居全省第三位，主要措施有：

一、高度重视，加强组织，明确职责。分行明确该项工作由支行分管行长牵头负责，委派主管协助配合，并将工作进展情况纳入内控基础管理考核。

二、加强宣传，营造氛围，力求客户配合。在营业网点醒目位置、填单台及柜员办理业务的窗口处张贴总行统一格式的公告，并在LED显示屏上滚动播放，给客户传达需核实的信息。

三、加强沟通交流和督导帮扶。分行及时将上级行的部署要求、经验交流传达到各行，并通过专题培训、座谈交流等形式，加强业务指导和调度。

四、加强数据分析，有的放失。充分利用系统提取的数据进行梳理归类，采取先简后繁、先自动后人工、分步骤、分类别进行核实。

五、加强通报和考核，关注过程督导。分行分阶段下发进度目标，明确每个支行、每个网点在每个时点所需完成核实的账户数量，定期调度通报。

滨州分行大力弘扬“正能量”

为提升营运管理水平、强化工作效率，建行滨州分行以弘扬建行企业文化，打造敢于竞争、敢于超越、不遗余力、不留余地的“滨州精神”为契机，促进核心竞争力提升。

注重企业文化建设，凝聚“正能量”。该行始终注重把企业文化建设和关爱员工列入工作议程，上半年将10项文化建设与关爱员工项目纳入督办事项管理，全心全意的为员工办实事；打造“阳光工程”，拓宽员工诉求渠道，使大家工作更阳光、生活更阳光、决策更阳光。

注重教育引导活动，宣传“正能量”。该行结合工作实际积极开展多种形式的教育引导活动，强化评先树优，使先进典型从正面去说服人、教育人、引导人、激励人；每周大晨会播放先进经验与典型事例，引导员工积极发挥“正能量”，提升员工奋发向上的意志品质。

注重规章制度建设，保障“正能量”。细化党风廉政建设责任制，强化监督制约，形成工作合力；发挥风险、纪检保驾护航作用，使“业务发展、职业生涯、风险案防、文化建设”“四位一体”呈现全面、协调、可持续的良好发展态势。

注重控制机制建设，强化“正能量”。建立横到边、纵到底的企业文化目标责任体系，实现考核全覆盖；建立本部部门、网点层面考评体系，督促全行各部门、单位、网点对标先进、争先进位.

注重微笑服务，展现“正能量”。从细节入手，努力规范和优化服务语言、服务技能和服务礼仪；落实各项优质文明服务措施，真正做到了以客户为中心，从而形成具有鲜明特色的服务文化。（鲁启轩）

烟台分行细化网点建设管理流程防范风险

为加强营业网点建设管理，实现管理规范化、流程化，提高营业网点建设的质量和效率，防范风险，建行烟台分行组织计划财务部、个人金融部、渠道管理中心、安全保卫部、造价中心等部门对该行网点建设实施流程进行了细化，从网点建设相关部门的职责与分工、网点建设项目实施方案的制定、网点建设项目的实施、网点建设项目款项结算四个方面进行了规范，制定了十二条实施细则，制定了详细的流程图。通过对网点建设流程的进一步规范，有利于提高网点建设实施效率，防范风险。（鲁启轩）

枣庄解放路支行三项举措防范电子银行业务风险

今年以来，为进一步加大电子银行业务风险防控力度，建行枣庄解放路支行采取以下三项举措：一是加强内部控制，提高电子银行风险管理能力。根据相关体系文件健全的内部管理制度制订规范的业务操作流程，使业务操做有据可依、有章可循；二是借助晨会等不定期介绍电子银行业务的风险防控内容，增强支行员工风险防范意识，规范业务操作行为。在大力发展电子银行业务的同时，不断防范控制操作风险。具体做法为严格要害岗位人员的权限管理，严禁越权操作；三是积极宣传电子银行安全知识，提高客户自我保护意识，引导客户做好安全防范工作。通过短信提示及现场讲解等多种渠道向客户宣传电子银行相关知识，提高客户的应用及操作处理能力，避免客户操作失误引发资金风险。

同时，引导客户增强自我保护意识，严格保护自身的银行账号及密码，妥善保管和正确使用银行提供的安全工具，警惕互联网上中奖、网络购物等各种形式的诈骗，确保资金安全。（鲁启轩）

聊城分行加强电子银行产品激活培训

为进一步落实分行电子银行推进方案要求，提升网点手机银行、个人网银等电子银行产品激活能力，7月6日，建行聊城分行举办首次网点电子银行兼职激活员业务培训班。

各网点的电子银行兼职激活员及电子银行直销团队参加了培训。会上，培训老师首先讲解了新推出的个人网上银行跨行资金归集业务，然后对当前正在开展的电子银行各项活动进行了讲解，并就电子银行产品功能及激活方法等做出了具体讲解。

此次电子银行兼职激活员业务培训班的召开，必将对全行电子银行业务的顺利开展起到积极的推进作用。（鲁启轩）