建行山东各分行：品牌金融服务宣传效果显著

　　建行临沂分行认真做好“超级网银”和电信诈骗案件应对工作

　　针对全国范围内多发的“超级网银”和电信诈骗案件，建行临沂分行通过案防联席会议、警示通报、工作提示、专题晨会等方式，组织有关业务部门和辖内网点认真学习总行、省行下发的“安全预警提示”,掌握“超级网银”和电信诈骗案件的作案手段、诈骗类型、法律责任和防控措施。前台员工了解电信诈骗的作案手段，关注诈骗资金通过网银转账渠道快速转移、无折存款等新特点，继续强化转账汇款“三问四提示”的落实，提高反诈骗堵截能力；严把开户、网银注册关，切实做好开户证件的真实性及办理人的身份核查，防范虚假、冒名开户风险；利用LED显示屏、宣传折页、宣传牌等多种形式，加强对客户的宣传力度，向社会公众进行防范电信诈骗安全教育，揭露电信诈骗手段和骗术，提高客户自我保护和防范意识，大力营造全社会防范诈骗的浓厚氛围。

　　建行泰安分行党费收缴与电子银行应用相结合

　　为增强员工对电子银行业务的应用体验，建行泰安分行将党费收缴与电子银行应用相结合，两项工作互相促进，顺利开展。首先，下发党费收缴通知，公布收款账号及户名，明确党费收缴标准。其次，明确个人网银缴纳党费流程，鼓励党员同志们通过电子银行缴纳党费。最后，严格对账，要求全体党员将电子银行缴纳党费的凭证交至党委组织部，安排专人结合党费缴纳明细进行对账。通过党费收缴与电子银行应用相结合的方式，不仅省却了党费收缴人员清点现金、柜面缴存的麻烦，同时调动了党员同志们使用电子银行业务的积极性，增强了员工电子银行业务的应用体验，提高了工作效率。

　　建行枣庄市中支行倡导“三心”提升服务效率

　　为全面提升服务效率，建行枣庄市中支行积极倡导“三心服务”,引导员工在工作中多一点快乐、多一点交流、多一点坚持，做出服务特色。一是开心。心态决定状态。该行注重引导员工保持积极的心态，快乐工作、微笑服务，用愉悦的心情、饱满的精神状态感染客户，感染同事，营造开心快乐的服务氛围。二是交心。引导员工在服务过程中，多与客户交流，多了解客户，尊重客户，多与客户换位思考，使客户产生信任与认同，从而建立稳固的客户关系。三是恒心。优质服务贵在坚持。引导员工正确面对客户的抱怨，加强学习，不断提升业务技能和综合素质，积极寻求提高客户满意度的方法，持之以恒做好客户服务工作。

　　建行德州陵县支行开展沿街商铺送“礼”活动

　　自6月15日以来，建行德州陵县支行在县城五条主要街道开展了向沿街商铺送“礼”活动，先后走访了1200余家商铺，发放宣传单近2000份，现场咨询、营销受理建行各类卡业务、分期付款业务、电子银行业务、POS业务、理财产品、贵金属、“悦生活”等个人业务2000余人次，受到了个体工商户的高度关注。通过本次活动，向广大个体工商户展示了建设银行个人金融产品的竞争优势，同时密切了同个体工商户的合作关系，营销积累了个人高端客户资源，对支行个人金融业务的健康、可持续发展将起到积极的推动作用。

　　建行德州平原支行围绕“四心”家访 搭建支行与员工的“连心桥”

　　员工家访是建行德州平原支行进一步了解员工、关爱员工的人文举措，是获得员工家庭理解、信任与支持的重要途径。德州平原支行在新形势下不断创新家访机制和内容，围绕“四心”沟通环境，找准与员工和家属沟通的切入点，搭建支行与员工及其家庭之间的“连心桥”.一是围绕“家庭状况”进行沟通，构建“贴心”沟通环境；二是围绕“家庭生活”进行沟通，构建“爱心”沟通环境；三是围绕“建行发展”进行沟通，构建“信心”沟通环境；四是围绕“家庭需求”进行沟通，构建“热心”沟通环境。

　　支行各级管理人员通过与员工有效沟通，增进了感情，加深了了解，有效地避免和消除可能存在的风险隐患，支行基础管理工作在全市名列前茅，连续三年被评为合规工作先进单位。

　　建行东营河口支行开展“关爱员工”系列活动

　　为进一步将“关爱员工”的理念落实到实处，调动员工“以行为家、努力工作”的积极性，促进各项业务健康、快速发展，近期建行东营河口支行组织“关爱员工”系列活动，受到员工的好评，收到较好的效果。

　　该行为全行员工发放西瓜、洗漱用具等防暑物品，让员工体会和感受到集体的关爱；加强对职工食堂的管理，改善饭菜质量，尽量为员工营造好的工作生活环境；班子成员加大到网点的调研慰问力度，在对服务、业务发展、基础管理进行强调的同时，强化和员工交流，和谐和员工的关系，员工的工作热情得到了较好的调动；对有参加中、高考子女的员工，行里及时安排休假，帮助解决他们的后顾之忧；组织女职工进行健康查体，为保证她们的身体健康提供前提保障；在暑季到来之前，安排空调销售商，对各网点、部室空调进行了全部维修调试，为全行员工创造良好的工作环境。

　　建行济宁分行持续深入开展金融服务进社区活动

　　6月22日，为全面推进“建行金融服务进社区”活动深入发展，进一步为周边居民提供为民、便民服务措施，密切与社区居民的联系，形成“金融服务进社区，共创美好新生活”的良好氛围，建行济宁分行联合明珠支行“金融服务进社区”第三期共建活动走进兴唐国翠城。

　　金融服务进社区活动旨在通过在社区建立完善金融服务工作，大力开展公众喜爱、百姓欢迎的金融服务宣传活动，进一步深化为民、便民服务措施，正确引导社区居民的投资理念，不断提高社区居民的金融素质，全面促进社区金融生态环境建设，共同创建和谐、富裕、美好的社区家园。

　　金融服务进社区开展每周宣传制。宣传内容包括金融知识普及、金融政策宣传、个人信用风险风范、宣传片播放、理财知识及如何应对金融诈骗问题等。深入社区，帮助客户解决金融服务需求，让社区居民真正感受建设银行服务的优越性，彰显我行为百姓提供卓越金融服务的特色理念。

　　为全面加强金融服务进社区活动的领导，支行成立了行领导带头及相关人员参加的小组。抽调业务知识较强、责任心较强的员工组成社区服务团队，充分利用我行专业知识优势，利用节假日时间，大力宣传金融知识和金融产品，充分利用社区宣传平台，不断完善创新宣传服务机制，把与社区居民生活紧密相关的金融知识送进社区。

　　建行菏泽东明支行--失而复得的一万元

　　6月24日上午，孔女士来到建行菏泽东明支行营业室，将一面写着“服务一流，客户至上”的锦旗送到支行负责人和柜员郑会玲的手中，连声称赞建行服务质量好，员工业务素质高。

　　事情是这样的：6月23日上午，孔红琴女士到建行菏泽东明支行营业室取现业务，在3号营业窗口，营业柜员郑会玲快速为该客户办理了27000元的取现业务，客户便匆匆离去。下午，该女生来到支行营业室，说上午去的钱少了一万元，营运主管王艳华听完孔女士的讲述，安慰孔女士说“请不要着急，我们一定想尽办法帮助您。”通过查阅录像发现，孔女士忘在现金槽中的一万元现金被后面办理汇款业务的客户拿走。面对如此重要的情况，王艳华主管迅速向网点经理和支行领导进行了汇报，要求一定要维护好客户的利益和建行的声誉，联系当事人，妥善处理。通过查阅汇款客户信息，拨通了该客户的电话，开始他不承认拿了一万块钱，经过王艳华同志的耐心细致的说服引导，动之以情，晓之以理，最后终于将一万元现金送到支行营业室，由营业室负责人将这失而复得的一万元送到焦急等待的孔女士手中。才出现了开头的一幕。孔女士感动的说：“真没想到这钱会怎么快找到，当时我发现少钱时，家里人就说银行的规矩是当面点清，出门是不负责的，即使找到银行，银行也不会帮你找到钱的，我是抱试试看的心理来到建行的，没想到建行人对群众的利益这么关心、这么负责，建行服务真是好样的。”这正是：万元现金失又得，锦旗飘飘颂建行，一心真诚为客户，建行服务美名扬。

　　建行烟台龙口支行荣获全国金融系统“模范职工之家”荣誉称号

　　近日，总行建工〔2013〕40号文，转发中国金融工会《关于表彰“全国金融系统先进工会组织”、“全国金融模范职工之家”的决定》，建行烟台龙口支行工会荣获全国金融系统“模范职工之家”荣誉称号。

　　多年来，建行烟台龙口支行工会坚持以“关爱员工，促进发展”为主线，努力创建“组织健全、维权有力、工作规范、作用明显、员工信赖”的和谐“职工之家”,把员工关注作为第一目标，把员工冷暖作为第一责任，把员工满意作为第一追求，把员工需要作为第一主题，充分发挥工会组织的凝聚力，实现了建“家”和兴“行”的良性互动和有效发展。使工会真正成为支行凝聚力量、拼搏进取、务实创新的群众组织，团结带动广大员工实现了各项业务更好更快的发展。支行先后获得全国巾帼建功示范岗、建总行模范职工、省行先进基层党组织、烟台市AAA和谐企业等称号。