建行枣庄薛城支行“三个延伸”服务赢得客户

建行枣庄薛城支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中坚持“三个延伸”服务特色，得到客户的认可和称赞。

延伸服务地点，就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续，为学校上门代收学费，为存款大户票据和存取款提供接送服务等。这一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。

延伸服务时间，就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。“让客户满意”是每个薛城支行员工的服务准则，客户部员工经常牺牲休息时间为贷款客户整理资料，有的员工甚至加班到深夜一两点，就是为了让客户早日用上急需的资金，也是为了让建行早受益。

延伸服务内涵是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营思路提供参考，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如为外地投资客户子女上学帮助联系学校，为行动不便的客户上门办理手续，使这些客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，他们利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询、协调。在帮助客户的同时，也赢得了客户的信赖，使客户在开户、办理业务时，把建行作为首选银行。（鲁启轩）