工行潍坊诸城支行发展电子银行业务提升服务

原标题：工行潍坊诸城支行以电子银行提升客户服务

今年以来，工行潍坊诸城支行坚持“以创新赢市场，以创新促发展”的电子银行业务发展策略，在做好传统业务发展的基础上，积极强化电子银行新产品应用推广，不断创新产品服务营销，电子银行业务得到全面发展的同时，进一步提升了客户服务水平。

一、转变观念，主动营销。积极转变工作理念，迅速调整营销策略，不等不靠，“变坐商为行商”，变被动适应为主动创新，积极向客户推介新的电子银行业务产品，拓展电子银行客户数量，增加电子银行交易金额。

二、强化培训，提升技能。重视新型业务推广，组织开展电子银行产品使用方法与功能应用学习，实现每位员工熟练使用电子银行业务产品，熟知电子银行产品优势、特点，增强电子银行服务的客户信任度和满意度，提升电子银行业务市场占比。

三、分层维护，抢占市场。成立电子银行业务专项营销小组，锁定目标客户群体，迅速制定营销方案，构建行级领导、部门负责人、客户经理分层维护的客户服务体系，加大营销措施考核力度，迅速抢占市场。

四、提升服务，抓牢客户。充分利用电子银行设备开展客户面对面进行现场演示指导，保证客户够熟练使用;对客户在使用中遇到的问题在第一时间帮助解答，解除客户对电子银行业务不熟悉的后顾之忧，提高客户信赖度与忠诚度;将柜面结算转变为电子设备渠道交易，提高柜面流率，更好更优服务客户。