建行菏泽市中支行多措施治理银行不规范经营

为避免声誉风险，妥善处理新闻媒体对服务价格的负面信息及对客户投诉问题，建行菏泽市中支行多种措施做好银行业不规范经营专项治理“回头看”工作。一是提升责任意识，抓好落实，牢固树立“声誉风险人人有责，声誉风险重在预防”的经营理念;二是高度重视，积极行动，按照菏泽分行“回头看”活动的通知要求，时刻关注舆情动态，关注媒体反响，发现舆情及时报告，快速处置，最大限度化解负面报道,切实做好声誉风险管理工作;三是增强服务意识，严格按照《营业网点服务质量规范指引》标准，提供优质的服务，避免客户投诉，将潜在声誉风险扼杀在萌芽状态;四是加大培训力度，进一步提高声誉风险防范意识和应对技巧，切实提升员工舆情应对能力和处置水平，全面提高声誉风险管理能力。