工商银行山东聊城分行实行服务管理的范化

今年来，工行聊城分行紧紧围绕服务提升年，以“打造卓越金融服务、建设客户满意银行”为目标，继续深入开展“满意在工行”主题活动，客户满意度进一步提升。

一是强化服务意识。树立“以服务求发展、以服务创效益”的经营理念，倡导“以客户为中心、视服务为根本”的思想，将服务提升到事关全行生存发展的高度来认识，将服务意识融入日常工作方方面面。

二是规范服务流程。从客户进入网点、到大堂经理接待、到服务窗口办理业务、到客户离开网点等全过程，实行服务管理的规范化。

三是提高服务能力。充分利用晨夕会，对服务要点进行提示，对新业务产品进行学习，对案件事例进行剖析，对当日工作进行安排、总结，推动服务能力持续提升。