工商银行东营新区支行力促电子银行业务发展

原标题：工行东营新区支行力促电子银行发展

随着科技进步，家庭电脑、网络的普及，越来越多人通过网上银行手机银行等电子渠道办理业务，工商银行东营新区支行适应电子银行的发展，针对周边客户对电子银行的发展的认可。该行通过多方面工作，将电子银行的发展争取再上新的台阶。

该行把电子银行服务支持作为促进营销的重要手段，通过服务支持，对电子银行新老客户进行再培训，使客户通过体验认识到到电子银行渠道的快捷、安全，对日常工作和生活带来的好处和便利。辖属网点对有办理电子银行业务需求的客户提供相关资料，详细介绍电子银行功能及使用方法，安全知识及注意事项。同时，在电子银行服务功能中又突出贵宾版个人网上银行、WAP手机银行和网银小额购汇宣传营销，在宣传产品独特个性和塑造品牌形象上狠下功夫，使品牌形象和品牌信息有效地到达目标客户，促使客户主动接受电子银行产品，热心使用电子银行产品。

按照“谁营销、谁负责”的原则，该行注重做好客户跟踪回访服务，将网上银行营销与动户率进行挂钩考核，把售后服务作为二次营销对待。客户经理、网点柜员在指导电子银行客户正确使用电子银行产品的同时，对辖内电子银行公司客户、优质个人客户进行日常服务支持和回访工作，为客户提供相关电子银行业务咨询的使用指导，帮助客户解决各类业务和技术问题，并为客户提供量身定制的电子银行产品和服务方案，做好电子银行客户的日常回访和睡眠户的唤醒工作，力争新营销的电子银行产品动户率达100%，存量客户动户率达90%以上。

该行网点在服务支持过程中，向电子银行新老客户大力推广网上通过缴费、自助缴费、银企互联和ATM等缴费平台，将客户电话费、电费、电视收视费等与居民生活息息相关的收费项目尽可能地转移到电子银行渠道办理，使客户充分领略到电子银行足不出户办理业务的便利，保证电子银行业务的顺利发展。