田惠宇：服务是“二次转型”根本路径

招商银行新任行长田惠宇7月12日在该行2013年全国分行行长年中工作会议上表示，下一个历史阶段必然回归到服务这一本质属性上来，而服务是“二次转型”的根本路径。田惠宇首次就推进“二次转型”的行动纲领表态：实现服务升级、提升服务能力、践行服务文化。他认为，服务是“二次转型”的根本路径，即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。这个服务，是超越于服务态度的大服务概念，是升级版服务。“这种升级，是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。”