董明珠：伤害消费者就是伤害企业

一位是制冷行业的强势女企业家，带领格力做到千亿元规模;一位是言辞犀利的经济学家，总是爆发着思想的火花。

5月18日，在《中国企业家》杂志主办的2013(第五届)中国“商界木兰”年会上，格力集团股份有限公司董事长、格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠对话经济学家张维迎，谈及价格战、互联网如何影响制造业、如何消解劳动力成本上升压力等话题。

谈价格战——伤害消费者其实是伤害企业

2012年，格力电器营业额突破1000亿元，成为全球首个依靠单一品类突破千亿元的家电品牌。在实体经济普遍困难的情况下，格力的营收和利润均大幅增长。

张维迎教授提问的角度出乎意料：“作为国内少有的千亿元级制造企业的女掌门人，你的竞争对手都是男性领导的企业，这有什么不同?”

董明珠并不接招，她认为性别对一家制造业企业领导人并不重要，重要的是企业发展过程中文化的定位。“一个企业不能仅仅为了利润而发展，而是要秉持着为社会、为消费者创造价值的经营理念，这样企业也一定能够得到发展。”

以价格战为例，“如果光想着把产品卖出去，打价格战就是最有效的。”董明珠说，有的企业在选择原材料的时候，为了降低成本，往往只看价格。“这样的选择，看起来是伤害消费者，其实最终伤害的是自己。因为消费者最终会抛弃你，不会再选择你的产品。”

谈互联网——做电商要从便利消费者出发

苏宁、国美这些传统的家电零售企业都转型做电商，曾经跟这些渠道展开恶战的格力又是如何考虑的?张维迎教授的第二问，触及电子商务对传统制造业的挑战。

董明珠坦言自己从没有网购的经历，但格力并没有忽略电子商务。“我认为电子商务和实体店两者有机结合才是最完美的。电子商务是时代的进步，能给我们带来更多的便利，但是诚信问题需要解决。”

董明珠说，对制造企业而言，要想清楚做电子商务是为了什么。“电子商务是发展趋势，但电子商务应该给人带来更多的是便利，而我们网购行为不是因为方便，而是因为便宜。这是一种不同的认识。”

因此，格力做电子商务不会以低价为导向，而是会强调可以通过电商买到一个好的产品、享受好的服务。董明珠认为，企业需要记住，“网上销售不是为了利益的最大化，而是为了给消费者带来更大便利”，也正因此，市场匹配工作没有充分准备好的时候，格力不会大规模推广电子商务。

谈劳动力成本——成本压力要通过创新来消解

过去30多年里，我国发展成为制造业大国，很大一个原因是成本优势。随着我国经济社会的不断发展，劳动力成本优势在消失，过去的10年里，中国的劳动力成本年均增长15%到20%，10年提升了3倍至4倍，格力也面临这样的问题。在这种情况下，我国如何保证制造业大国的地位?这是张维迎教授的第三问。

董明珠回应说，成本压力不是一个简单的举措能解决的。“如果企业的产品技术含量在这个行业做到世界顶尖，那市场就是这个企业的。企业的产品给消费者带来根本的改变，消费者会感激你、尊重你，这时候市场就有了。”

在董明珠眼里，企业的发展并不是靠夺取别人的财富来获得自身财富的增长，劳动力成本不是压力，而是为创新必须付出的投入。“格力工人的年人均工资是5万元，我们的目标是未来3年再翻一番。企业一定要知道自己的责任在哪里，要给他们创造机会。”董明珠说。