邱建国：老年人被骗我们最揪心

今年央视3.15晚会曝光的“高老太”降糖贴、通过包装神医，对于误导消费者的问题。3？15虽然已经过去了，但是老年人被虚假广告坑骗引起了全社会的关注。中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈时表示，老年人把压箱底的钱拿出来买药却上当受骗，在我们日常受理的投诉中，虚假广告解决起来是最难的，也是我们最揪心的。

消费者遇到类似的问题应该如何解决，如何保护自身的合法权益？

中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈时表示，在日常受理投诉的过程中我们发现，一些老年人看了广告以后，就把家里边很多的钱，甚至于压箱底的钱都拿出来，买了一些保健品、医疗用品，结果买回家以后，没有任何效果。其中有一个投诉者，他岳父有糖尿病就买了电视上广告宣传的产品，叫慕容式糖贴。结果这个女婿稍微警惕一点，就打电话向生产地的有关行政部门求证，结果得到的回答是，因为这个产品投诉量非常多，有关部门早已把它的批号给取消了，但是依然在广告里边宣传，所以对消费者的误导非常地严重。

对此，提醒消费者，特别是一些上了年纪的消费者，第一要提高警惕，对于广告，要持有怀疑的态度，因为广告即使是真实的，也是片面的，它只把自己最好的一面宣传给你，而把不好的一面隐藏起来。 第二，消费者在消费的时候，一定要做好提前的功课，反复查证。第三，要注意收集和保存证据。第四，要依照法律法规，维护自身的合法权益。

邱建国还表示，今年之所以把3？15主题定为“消费者更有力量”，是觉得目前消费者有量无力。在维权过程当中，还有很多不能为力的事情。从近几年消费者投诉的情况上看，从总量上没有发现大的变化。特点就是质量投诉还是高居第一位，质量问题包括产品的质量也包括服务的质量。去年我们全国消协系统受理投诉是54万多件，质量问题占51.6%。这么多年来，有关产品质量、服务质量一直是困扰消费者的问题。