城市消费维权成本调查 近两成人网络理财曾被骗

原标题：城市消费维权成本调查 近两成人网络理财曾被骗

17日，济南等36个省市消协联合发布《消费领域维权成本大调查报告》。该调查涉及互联网金融、网购、通信、食品餐饮等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与调查。其中，有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件。49%的被调查者认为应该加快互联网金融行业立法。

互联网金融

两成人遭遇过“网络理财收益未达标”

调查显示，有一半的参与调查者使用第三方支付，近三成使用网银，两成通过互联网购买各种理财产品。调查结果显示，超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，两成的参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。此外，有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件，本金受损较大。环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。

对此，有49%的参与调查者认为应该加快互联网金融行业立法，27%的参与调查者认为要加强部门监管，18%的参与调查者建议做好安全防范，仅有6%的参与调查者表示要加强行业自律。

餐饮

两成多人最反感“禁止自带酒水”

食品餐饮方面，调查显示，近三成参与调查者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。

在餐饮行业不公平格式条款中，消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在回答“您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些”时，28%的参与调查者选择了“消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费”，26%的参与调查者选择了“禁止自带酒水”。此外，25%的参与调查者选择了“包间设置最低消费”，参与调查者对“丢失物品概不负责”意见也很大，占比21%。

此外，在各种侵权行为中，参与调查者认为最不容易识别的侵权行为是使用地沟油、原料不新鲜和菜品酒水价格虚高，占比分别为38%、36%和26%。

快递

近八成人认为赔付标准不合理

调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31%，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。

79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。

参与调查者在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，往往最先还是找物流公司来解决，其占比为45%;34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法。