济南市12345热线官方微博微信正式开通运行

原标题：济南市12345热线官方微博、微信正式开通运行

3月16日起，山东省济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行，这标志着济南12345热线已经迈入电话、短信、信箱、微博、微信“五位一体”的通信网络全覆盖时代。

济南12345热线运行五年以来，已经成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。济南12345微博、微信承担着发布和受理两项工作任务。用户可通过热线微信、微博平台对政府部门及工作人员职责、办事程序、政策规定等方面进行咨询，还可以对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议，等等。热线微博、微信平台还将及时发布交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等便民信息，方便市民的生活与出行。

截止目前，微博、微信平台关注人数近三万人，共计受理网友诉求1432件（微博894件、微信538件），发布原创微博1045件。同时，兄弟城市热线、有关职能单位及服务窗口单位对济南市热线微博、微信平台给予帮助与支持，先后与北京12345、昆明12345等官方微博建立互动关系，交流网络工作经验，与50余家职能单位官方微博相互关注，网络流转网友反映的相关问题。

为全面做好热线微博、微信工作，充分发挥网络平台及时、便捷的特点，热线不断总结试运行期间网络发布和受理工作经验，制定了《微博、微信发布标准》、《微博、微信受理流程标准》、《网络舆情搜集与应对标准》、《网络受理人员岗位职责标准》、《网络账号安全管理标准》等十余项工作标准，对网络平台工作人员进行系统、全面的培训。同时，热线建立网络平台考核制度，对受理人员日常工作进行考核。

热线微博、微信平台开通后，用户可通过登录微博、微信平台与热线受理人员直接进行互动交流，受理人员将对市民表达的诉求进行记录、整理和及时的答复。同时，需要有关部门进行办理的诉求，热线受理人员在了解全面信息后，将规范录入工单转派相关职能单位办理。职能单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向热线反馈。同时，职能单位的服务过程和办理结果也纳入热线考核体系。

济南12345热线微博、微信实行24小时在线受理，如果需要热线协调解决具体问题，可@济南12345，并提供相关信息，包括具体问题、详细地址、涉及单位、联系方式等，以便有关单位了解情况，开展工作。如果需要问题办理完毕后职能单位给予回复，可通过私信留下真实有效的联系方式。