济南俱备待送暖 新增供热面积300万平方米

关键词：便民

济南热力今年“10招”方便居民

足不出户可测温东部2万余户今冬用上热

时报11月10日讯(记者柴颖颖)

今年济南热力推出10项服务举措，温暖东部城区。

供暖季尚未到来时，济南热力公司相关负责人利用周末时间组织“暖万家”志愿者走进居民家，面对面了解供暖问题，一共走进1177户，收集居民100多条建议。济南热力今年还重点解决了甸柳片区、洪楼南区、七里堡南区、南全福东区、十亩园片区等8个开放小区约2万户居民的用暖问题。

济南热力公司在二环东路3418号开工建设客服中心，打造“一站式”供热服务体系，确保居民到公司客服大厅后除缴纳配套费外，可一次性办理完成所有业务流程，目前该项目正在建设中。

为方便居民了解供热信息，热力公司选择11个大型小区安装LED电子屏幕，及时传递供热信息。同时升级短信发布平台，有供暖信息可以让居民提前知道。

今年热力公司除了在招商银行、兴业银行、济南市邮政局缴费的基础上，又增加了中国银行、浦发银行作为缴费行，缴费网点从210个增加到295个。此外，公司还与山东省电子商务支付平台达成合作，居民可以网上缴费。

热力公司在原有便民服务队的基础上，新成立5个维修服务队，编制维修手册，统一报修热线88812319，简化报修程序，为用户提供“一叫就到”的上门维修服务。

同时，济南热力公司加大自管站回收力度，对一些供暖质量差、居民投诉多的自管站重点回收并筹资改造，今年完成了80多个自管站的回收改造，让更多居民受益。

关键词：难题

东部老城供暖常遇“三难”

随着城市的快速发展，新城区供热建设可以统筹规划，而老城区供热问题则复杂得多，老城区供暖往往存在3个难题。

一是热源问题。东部城区主要热源来自华能黄台发电厂，非供热企业自有热源，供暖期间增加和调配热源的局限性较大。新建热源厂也受环保、规划、选址、资金等因素制约，其建设速度远远滞后于城市发展，供求矛盾日趋突出。

二是管网问题。目前市区内还存在大量的蒸汽管网，管径细、损耗严重。汽改水工程改造投资大，只能逐年分批改造。早年铺设的热水管网，多数使用已超过10年，管径细、管网老化等问题都致使管网输送能力不足，无法保证供热效果和增加新用户。新铺设管网又需要根据市政规划和道路建设统筹安排，成为供热的瓶颈。

三是换热站问题。市区内早期建设的小区，没有规划换热站，现在想在寸土寸金的老城区新建一个换热站，难度较大，既要考虑规划问题，又要考虑噪音扰民和水电配套的问题。

(记者柴颖颖)