工行淄博临淄支行多措力促电子银行快速发展

今年以来，工行临淄支行持续加强电子银行业务发展营销，快速扩张电子银行客户群体，电子银行各项业务实现持续、健康发展。截至2013年4月28日，该行较年初新增企业网银客户175户、个人网银客户7426户、手机银行7518户、收费工银信使8536户，网上银行交易额达1097亿元，各项指标均创历史最好水平。

一、加强组织，突出重点。支行以公私业务大联动、大营销为指导，以提升电子银行市场竞争力，扩大电子银行客户群体为宗旨。以大力拓展电子银行客户，提升四星级以上客户电子银行产品渗透率、提高企业手机银行交易额占比为抓手，明确营销对象和目标，制定实施行之有效的营销方案，推动电子银行各项业务的均衡、快速发展。

二、加快网点柜面业务分流。加强网点柜面业务引导与分流，制定分流政策，运用电子银行渠道安全、方便、快捷、费用低、业务齐全等体现的功能优势，多渠道大力进行宣传，引导客户更多使用电子银行渠道和自助设备办理银行业务，充分发挥自助设备、电子银行服务区、大堂经理、客户经理作用，提高离柜、离行业务占比，加快网点经营转型，提升网点核心竞争力。

三、加强客户维护工作，提升服务水平。营销人员向客户耐心的讲解我行电子银行的功能、使用方法、安全提示等，增强客户的感性认识及认同度。对新增的企业、个人网上银行客户，大堂经理、客户经理积极引导客户到网银自助机上进行安装及操作指导，办理一笔交费业务，提升电子银行客户交易动户率，着力提高电子银行服务水平和服务质量，达到规模扩张和质量提高的有效统一。

四、督导进度、加强监测。每周召开有分管行长、个金部、网点负责人、客户经理参加的例会，对各网点电子银行指标的完成进度进行通报，分析短板产品指标，研究提升办法，争取主动。同时电子银行各项指标实行日统计、日监测、日通报制度，网点及时掌握指标进度动态，适时跟进营销。

五、加强后续跟进服务。一是重点对使用率低或“不动户”的企业客户通过上门或电话做好回访工作，通过优质的服务巩固老客户、唤醒睡眠户，激活不动户。二是实行承诺服务，电子银行专管员、客户经理向客户提供售后服务电话，对客户在日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况，在接到客户的咨询、求助电话后及时予以明确答复，情况复杂的当日上门服务。