苹果官网向中国消费者致歉 将调整售后政策

人民网北京4月1日电（记者罗旭）记者获悉，苹果中国在其官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”，对中国消费者表示歉意。

信中指出，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

苹果中国表示，为了进一步提高服务水平，他们正在实施以下四项重大调整：1、改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策，2、在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明，3、加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商，4、确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题。

信中还表示，“同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。”

该封信的落款为Tim Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。