央行将设消费者投诉电话 有望年底前公布运行

新京报讯 （记者 苏曼丽）在12306网站购买火车票，结果中木马病毒资金被划到游戏公司，免费WI-FI蹭15分钟银行密码被盗……近期，网络支付安全话题再度被引爆。昨天，央行下属的中国支付清算协会启动首届“网络支付安全宣传周”。央行支付结算司副司长周金黄表示，网络支付整体安全。此外，央行有望在今年正式公布运行统一的消费者投诉电话。

中国互联网信息中心发布的报告显示，有9.3%的人认为网络支付非常安全，有69.4%的用户认为网络支付比较安全，16%的用户认为网上支付安全水平一般，还有5.3%的人认为网上支付不太安全，或者非常地不安全，钓鱼网站诱骗指数占首位。

在发生网络支付损失的时候，用户所了解或者掌握的防范措施不足。周金黄给出的数据显示，在发生损失后，34.2%的用户申请支付机构或者发卡银行解决，9.6%的用户是报警求助公安机关，6.8%的用户自己去找不法分子，还有0.1%的用户自负损失。

公安部网络安全保卫局副局长顾坚建议，如果发现被骗除了要及时联系银行和支付机构外，一定要向公安机关报案，并配合办案。央行投资者保护局局长焦谨璞昨天表示，目前正在五个省市试点统一的投诉电话，最快有望在今年底前正式公布运行，届时消费者将有统一的投诉举报渠道。