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理财产品到期不提醒投资者可开短信通知业务


来源:中国经济网

储户购买理财产品时,商业银行客户经理往往亲切热情,而当产品到期时,投资者就难以享受到贴心的告知服务了。近期杭州一储户投诉某股份制银行未尽告知义务,害得该储户8万元资金在银行活期账户“睡了”3个月。

储户购买理财产品时,商业银行客户经理往往亲切热情,而当产品到期时,投资者就难以享受到贴心的告知服务了。近期杭州一储户投诉某股份制银行未尽告知义务,害得该储户8万元资金在银行活期账户“睡了”3个月。

据了解,该储户去年7月以8万元购买了理财产品,产品到期日是今年1月2日。可在到期之后,银行并未通知储户,该客户直到4月才发现产品到期的情况,自己的8万元就这样在银行多待了3个月。该储户无奈地表示,“产品早就到期了,可是为什么没有人通知我呢?银行让我找理财经理,可是之前的理财经理跳槽了,但是业务应该是有人接手啊!”而在客户与该股份制银行交涉过程中,银行只同意支付3个月的活期利息。

产品到期而不通知,是何原因?银行方面的说法是,客户理财资金达到30万元才可以享受理财经理一对一的服务,小数额的购买者能通过银行网站和营业网点张贴的公告获知信息,这些情况也已写明在合同契约之中。

这样的情况并不是个例。据北京商报记者调查,目前很多银行对普通客户都没有理财产品到期主动提醒业务。

一位城商行大堂经理在接受北京商报记者采访时表示,其实对于理财经理而言,主动将产品到期的信息告知客户,既能够增加客户的信任度和黏性,又能帮助银行人员提升经营业绩;对于客户来说,也能帮助其缩短资金空档期,进行再投资。“但现在来网点购买理财产品的客户越来越多,银行只规定对贵宾理财客户的产品到期要进行电话或短信提醒,对于理财本金5万-20万元的普通客户,大堂经理、理财经理有时候真的是无暇顾及,最多只给平时关系较好、申购理财产品频繁的客户打电话通知。”该银行人士说道。

而对于那些通过网银、手机银行购买理财产品的客户来说,由于不涉及具体的银行网点营销人员,因此产品到期时,更不会有客户经理主动告知。曾在某大型国有银行网银购买过多次理财产品的梁小姐表示,“每次都是自己记下产品到期的大致时间,自己去网银查询本金、收益是否正常到账”。

上述城商行人士建议投资者,如果想准确知道账户资金情况,可以开通银行的短信通知业务,这样若有资金到账,银行系统就会自动给客户发送短信,也能避免客户工作忙碌忘记产品到期日的情况。

专家指出,在购买理财产品时,投资者需牢记产品条款,毕竟合同无小事,只要是需要客户签字的,一定要仔细核对,否则一旦签署,则视为客户认同合同条款,万一以后发生纠纷,客户也会处于不利地位。

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标签:产品 通知 投资者

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