保险，让生活多一重保障

近日，记者从中国保监会了解到，为了加强保险知识宣传，提升保险行业形象，从今年起保监会将每年7月8日定为全国保险公众宣传日，除规定了该日的宣传主题为“保险，让生活更美好”外，还明确每年将要确定不同的年度宣传主题，在全国范围内开展全行业宣传活动。据了解，今年保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。接下来保险机构将通过客户服务渠道开展线下调查，了解公众对保险行业的期待，倾听社会公众的心声。

据介绍，7月8日当天将举行首个全国保险公众宣传日的启动仪式，播放专题宣传片，发布保险公众调查结果，开通保监会官方微博、微信公众账号。同时，保监会还将向社会公众开放，邀请社区居民、保险消费者代表、保险公司基层员工等走进保监会，了解监管部门在维护保险消费者权益方面的工作。同时，全国各地将结合当地实际，以网点宣传、社区宣传、媒体宣传等多种方式同步开展，将鼓励各保险机构提供咨询服务、接受投诉建议、开展公益活动等。

实际上，我省的保险企业在山东保监局的领导下，近年来有了长足的发展。从2011年的“走转改”深入基层到2012年的“提高服务水平，保险业在行动”一线采访活动，记者深刻的体会到了保险公司在提升企业形象，促进金融发展、服务社会大众等方面做出的努力，也看到了各家险企取得的成绩。

险企狠抓“两治”工作提升行业形象

长久以来，“理赔难”和“销售误导”一度成为毁坏保险行业形象的两个顽疾。记者从多家险企了解到，山东的保险企业在治理“理赔难”的问题上下足功夫，随着理赔服务流程的升级和理赔新技术的运用，各公司的理赔效率极大提高，各家保险公司还针对长期未决案件的清理出奇招，通过内部竞赛制、公司日通报制等措施来加强责任落实，督促和指导工作人员果断处理未决案件。

此外，所有的寿险公司都从公司层面上制定了一系列的规章制度，由总经理室及分管老总亲自上阵，开展诚信宣传，对业务流程实行标准化，加大对业务人员的培训，做到事前预防;建立回访机制，保证在销售过程中消费者能清楚的了解所购险种，明确自己的责任权利，做到售中可控;建立投诉体系，对于违规情况发现一例处理一例，做好售后补救工作。

履行社会责任促进金融发展

2012年2月10日，中国保监会主席项俊波主持召开主席办公会，指出2012年监管部门的基本工作思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”，而今年3月21日，保监会发布了保险行业的核心价值理念。保险企业纷纷作出了回应，开始践行“守信用担风险重服务合规范”核心价值理念。旨在提升行业发展软实力，树立保险业良好社会形象。该活动重在落实，省内各公司积极行动，践行理念，坚守诚信经营，不断完善内控管理水平，不断提升服务水平，持续赢得客户赞誉。提升了行业的软实力，树立了保险业良好的社会形象。

提升企业社会形象的同时，各险企还通过不同的保险产品履行自己的社会责任。近年来，随着国家财政对补贴险种农业保险的扶持力度不断增强，农险险企的业务得到迅速发展，业务规模不断创新高，为我省的农业生产提供了坚实的风险保障，较好地履行了服务社会的职责。

而在面对大型突发性事件时，保险企业也能快速反应，积极应对，在今年4月份四川雅安地震中，各家保险公司都迅速反应，积极捐款捐物，寻找客户，主动理赔。真正体现了保险行业的社会责任，为企业发展和灾区人民生活提供了巨大帮助。

服务社会大众保障生活更美好

随着社会的发展，保险公司在服务社会大众方面的作用不容小觑。

近年来，记者走访一线时了解了很多典型的个案，也采访了很多保险公司的客户，这其中有财险客户，更多的则是寿险客户。

举例来说，全省各个地市每年都有很多出险及理赔的案例，有意外致死致残的客户，也有生病的客户，通过一桩桩理赔案例不难看出，保险公司在被保险人出险后，都第一时间了解案情，帮助客户准备理赔材料，为广大客户提供了良好的服务和重要的保障。

每一个人都希望自己的父母身体健康，希望自己的孩子平安长大，希望自己能为自己的事业全力以赴。愿景美好，现实有时总不尽如人愿，风险和意外随时可能发生。买保险的人固然不希望用到保险，因为那一定是有了风险，但是，当风险发生时，保险价值和意义得以体现，保障的本质才一览无余。