悦达起亚重服务 今年与客户共享感动

济南泰通汽车销售服务有限公司外景

今天伴着《好日子》的音乐，我们见证了济南泰通4S店温馨的交车仪式，并对济南泰通汽车销售服务有限公司销售经理孙伟翔进行了专访，以下是专访内容：

凤凰网山东：今年秋季车展的第一天我去了咱们展台观看了东风悦达起亚的车，整体来说，车展的人流量较之以前的车展有明显减少，同样，东风悦达起亚在车展期间的销量可能也会受些影响。就本次车展，起亚参展的车型都有哪些呢？

孙伟翔：全车系，我们东风悦达起亚的全部车型都参展了。

凤凰网山东：本次车展与今年春季车展相比的话，订单数是怎样的呢？

孙伟翔：略有增长，增长幅度不是很大。

凤凰网山东：我记得在2010年，东风悦达起亚的车展订单数是非常好的。

孙伟翔：对，那时候正是旺的时候，市场非常好，车展订单数均保持在200台以上，但从2012年下半年开始市场就那么乐观了，今年春季车展的订单数就明显减少，今年整个汽车市场都很低落，东风悦达起亚也受到了一定程度的影响。

我们店非常重视服务，连续四年我们店是鲁西大区的第一名，就拿交车仪式来说，起亚厂家对交车仪式有要求，我们在执行厂家要求的前提下又加入了我们的特色与创新，力争让车主感受到起亚的人性化服务，客户的口碑很重要。

凤凰网山东：是的，您这样说让我想起了我曾经在网上看到的一句话，就是开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，是这样吗？

孙伟翔：对，但这个数字还可以再大，我认为应该是24倍，可见客户维护的重要性。

凤凰网山东：那充分说明咱们店的客户维护还是比较到位的。就今年来说，咱们店主推的车型有哪些？

孙伟翔：主要是K3、新改款的狮跑、智跑，K系列的车都还不错，尤其是K2、K3，这次车展订单很多，车源有些紧张。像赛拉图和福瑞迪的销量比以前有所降低，秀尔属于小众车型，热度不高，但秀尔的红色和芳草白卖得还不错。

凤凰网山东：今年狮跑和智跑的市场反应是怎样的呢？

孙伟翔：还不错，新狮跑在这次车展上定出十几台，智跑二十几台。

凤凰网山东：K5刚上市的时候市场反应一般，但现在在大街上很容易就能看到K5这款车。

孙伟翔：对，通过一系列的调整后，K5的市场反应还不错。

凤凰网山东：K5在起亚家族里处于什么样的地位？

孙伟翔：比较重要，K系列里面的老大哥。

凤凰网山东：有很多网友买车会在K5、雅阁、凯美瑞、索纳塔八代之间选择，K5是如何定位的呢？

孙伟翔：凯美瑞又降了，到14万多了，当然受B级车的影响，以前B级车就是凯美瑞、雅阁、索纳塔八代、帕萨特，现在各个品牌包括韩系以及国产车都在推自己的B级车，竞争还是比较激烈的。起亚之前不注重高端车，但为了提升品牌形象，也想推一款中端车。

凤凰网山东：我记得去年索纳塔对媒体客户推出过八折优惠的活动，您如何看待这种销售策略呢？

孙伟翔：我认为还是很不错的，因为老百姓认为，搞媒体的人接触的东西会很多，同样选择性也就非常广，肯定是经过多方比较才买的，如果媒体从业人员买了这个车，一定程度上说明这个车还是可以的。

凤凰网山东：下半年还有新车上市吗？

孙伟翔：有，应该是在今年的11月份吧，是个小改款，在10万左右。

凤凰网山东：方便透露是哪一款车吗？

孙伟翔：现在还没确定，就像赛拉图去年就说要自主化，就是启辰一样。

凤凰网山东：既然说的自主化，对于自主化的品牌在咱们山东来说，接受度高吗？

孙伟翔：济南市肯定会有难度，而章丘、济阳、平阴、商河等周边地区更容易接受。价格优势是一方面，另外80后90后利用网络能了解到更多的信息，尤其是在二级网点，自主品牌受欢迎度相对较高。

凤凰网山东：拿起亚作为韩系车的代表来说，与国产汽车相比，最大的区别是什么？

孙伟翔：首先，设计团队，我们现在的设计师是原来奥迪的彼得希瑞尔，K系列的前脸全部改成虎啸式，实行规范化统一化，同时也提升了档次；其次，动力与技术方面，起亚属于中韩合资，由进口件和国产件共同组装，在性能方面还是可以保证的；再次，安全系数方面，真正安全的车不是拼的铁皮耐不耐撞，而是包括气囊在内的各个细节在碰撞的一瞬间释放的安全性能，起亚全系车在国内的碰撞试验全部都是五星，K5和K3是五星+，在国内已经是超标准了。再次就是服务，售后服务在产品研发时就已经铺垫好了，如果车的用料上容易出问题，就不会给出这么长的质保时间；另外还有一个就是，今年我们主打感动，从客户进店开始，我们会有52个流程，每一个销售顾问必须严格按照标准执行，我们很注重客户的第一印象，细节决定成败。

凤凰网山东：起亚在新能源汽车领域有什么规划？

孙伟翔：其实我们起亚在很早之前就已经意识到并着手做一块了，新能源汽车主来是用电或者油电混合，新能源汽车有一个知名的缺点，就是电池极其昂贵，新能源汽车我们一定会出，但现在还没有非常具体的计划。

凤凰网山东：请为山东的中高端城市精英推荐几款起亚的车？

孙伟翔：我认为凤凰网就是一个很高端的媒体，我经常看凤凰网，手机上也安装着手机凤凰与凤凰新闻，我觉得新款K3、K5、智跑最适合城市精英人群。

凤凰网山东：非常感谢您对我们凤凰网的肯定，也很感谢您今天接受我们的专访。