康师傅向网络谣言“宣战”

在移动互联悄然改变人们生活方式并提供更多便捷的同时，一些虚假信息也随之更加便利地进入了人们的视野。继娃哈哈、双汇深受其害后，这一次受伤的主角换成了康师傅。

声明

5月6日，康师傅控股有限公司（以下简称：康师傅）在其官网上刊发了一则《严正声明》，主题是：绝不姑息网络谣言，刑事举报已被公安机关正式受理。

这则声明还强调，“对于网络谣言这种恶劣行径，我司坚决维权，决不姑息！意图发布或已发布恶意诽谤康师傅的个人及单位必须立即停止或删除所传播的与事实相违背的内容，否则必将面临法律的严惩，同时我司将对相关个人及单位保留追诉的权利，以捍卫企业的合法权益。”

而类似的声明，两天前已经在其官网上出现过一次，因声明刊发的频次以及言辞，康师傅的举动被行业人士评价为，“康师傅怒了。”

事实上，让康师傅发怒的“谣言”早在5月之前就已被一些微信公众账号传开。

“‘五一’前后，微信平台中出现大量公众账号发布诋毁康师傅的谣言，声称‘中国大陆康师傅公司3年从越南进口43万吨地沟油’，但此信息完全是子虚乌有，内容严重失实。短短几天，在微信公众号刊出600余次，阅读量超过140万次，影响极其恶劣。”康师傅方面对新金融观察记者表示。

在康师傅官方看来，这是一次有组织有预谋的网络攻击，以歪曲事实，捏造拼凑的不实内容，严重侵害了企业声誉和消费者的知情权，破坏社会正常的食品安全大环境。

而其之所以认为此事有“幕后黑手”，是因为本次谣言呈现集中爆发的态势，不符合正常的传播走势。其次，文章内容与2014年10月的一波攻击康师傅方便面的论坛文章内容高度雷同，怀疑两者存在一定的关联。

彼时，国家质检总局、国台办等国家权威机构就发布声明澄清：所谓越南饲料油大量进入大陆，不符合事实。

“我们有理由认为，此不实言论是别有用心的组织编造的、用于抹黑康师傅品牌和企业形象、误导消费者并造成恐慌的谣言。此种谣言严重损害了康师傅品牌的商业信誉及企业、品牌声誉。”康师傅方面表示。

同时，其还强调，这样的言论对品牌造成的伤害是无法估算的。

为了避免损失的再次扩大，康师傅方面果断选择了搜集传谣的微信公众号的相关信息和截屏证据，向公安机关报案。

“目前刑事举报已被正式受理，未来不排除进行民事索赔。此外，我们也向微信平台运营商腾讯举报并沟通，敦促微信运营商加强平台管理，杜绝食品安全谣言的泛滥，不给不法分子可乘之机。”康师傅方面强调。

竞争

随着康师傅被黑事件的逐步扩散，谁“黑”了康师傅的问题一再被食品饮料行业的人提及。

“康师傅受损业务的受益者和既得利益者，都有比较大的嫌疑。”前述业内人士向新金融观察记者分析道。

同时，他还强调，这种“黑”竞争对手，同时抢夺对方更多市场份额的做法在食品饮料行业并不少见，也是非常正常的。相比之前两大乳业巨头的互“黑”已经好太多了。

“没有很好的规避方法，不怕贼偷就怕贼惦记。”该业内人士坦言。

虽然天下熙熙皆为利来的事实，在今天的商业环境中已变得再真实不过，可无法规避的现实也着实让人觉得无奈。更何况，散落在网络世界里的“幕后”，更具有隐蔽性。

对此，康师傅方面也认为，微信平台现有举报和处理机制的透明度、对于网络谣言的约束力度、处理速度都存在进一步改进的空间。

在他们看来，在自媒体时代，企业应拿起法律武器捍卫自身合法权益，保障消费者的知情权不受谣言侵害。同时，也需要自媒体的运营者们自律，确实承担起把关所发布信息的义务，不发布未经证实的信息和谣言。并希望能营造“健康和谐的网络舆论环境”。

“而营造‘健康和谐的网络舆论环境’需要多管齐下，形成社会合力。”康师傅方面回应称。

康师傅方面认为，除了企业运用法律手段维护自己的正当权益、自媒体平台运营商要加强对言论乱象的监管和惩治外，政府监管和执法部门也要加大对网络谣言的整治打击力度，要让敢于为一己私利铤而走险的违法分子付出沉重的代价。

好消息是，今年4月末，国家互联网信息办公室发布了《互联网新闻信息服务单位约谈工作规定》（以下简称：约谈规定）。

实施约谈的9种具体情形其中就包括：未及时处理公民、法人和其他组织关于互联网新闻信息服务的投诉、举报情节严重的；通过采编、发布、转载、删除新闻信息等谋取不正当利益的；未及时处置违法信息情节严重的等行为。

有观点认为，约谈规定的出台，对网络服务平台提出了明确的要求，即意味着网络服务平台有义务对在其平台发布相关信息的自媒体进行管理和约束，同时要针对相关投诉及违法信息做出及时的回复和处置，不能再以各种理由模糊其管理和监督的义务。