平安人寿全球招募“首席体验官” 一字千金

原标题：平安人寿全球招募“首席体验官”，一字千金

“史上最好的工作”大堡礁看护员曾引发全球无数人的追捧，如今这一幕又即将上演。9月16日，中国卓越领先的寿险公司平安人寿正式宣布，将在全球公开招募一名“首席体验官”。成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天，除享受高管级别豪华待遇外，提出的有效服务建议还将获得“一字千金”奖励。

追求卓越客户体验，平安人寿重金悬赏“首席体验官”

据平安人寿相关人士透露，此次平安人寿高调宣布全球招募“首席体验官”一职，主要是为了进一步提升客户体验，让客户自己做主，进行寿险服务的创新和改进。

相关资料显示，平安人寿为此次“首席体验官”招募活动开出了诱人的丰厚条件：成功应聘者不仅可以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天，独享专用办公室，而且还将享受上下班豪车接送以及五星级酒店住宿的优厚待遇。而在酬劳方面，平安人寿给出的“一字千金”奖励让人惊叹：“首席体验官”于当天提出的有效服务建议，将按照一字“1000元”的标准给予奖励，不设上限。

除了让人心动的奖励，平安人寿此次“首席体验官”招募活动的参与方式也非常简单，不论是否为平安客户，只需登陆活动的官方网址即可提交报名表，方便快捷。

平安人寿董事长丁当表示，之所以设置优厚的活动奖励和较低的参与门槛，是希望发动全社会的力量，为平安人寿的客户服务提升建言献策，客户的满意是平安人寿的最终需求。

据悉，平安人寿发起的此次活动，除了全球招募“首席体验官”职位外，还将从既有客户中挑选94名服务体验师，通过“寻找身边的客户体验创意”征集、客户座谈会等客户体验建议公开征集系列活动，最大范围搜集客户建议及声音。

不断升级服务，平安人寿自我超越

一直以来，平安人寿都致力于为广大客户打造“友善安心、简单快捷”的服务体验。通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿于2013年初推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等。力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。

针对提升客户体验的服务多渠道措施，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务。此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险(行情专区)公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料(行情专区)、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

而在客户关注的理赔时效上，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，进一步缩短理赔时间。

平安人寿董事长丁当表示，通过全球招募“首席体验官”活动，希望能切实获得提升服务质量的优秀建议。这次活动是中国平安(行情股吧买卖点)积极进行服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出;是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。