信达财险定损员诱导客户私了 实为拒赔借口

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原标题：信达财险定损员诱导客户私了

昨日，私家车主张女士致电《证券日报》保险周刊，讲述了她8月7日车辆事故中被肇事者及其车辆保险人——信达财险公司定损员下套的懊恼经历。

8月7日，驾车正常行驶的张女士被另一车主陈君(化名)撞车，车辆左前方受损，经双方判断，事故由陈君负全责。正当张女士准备报警时，对方称着急送支票，恳请张女士不要报警，待他送完支票再陪张女士修车并赔偿。

“我看他态度挺好的，又着急，心一软，就答应他，让他走了。”张女士称。没想到，这一心软，就给自己留下了一串麻烦事，最终不得不自掏1500元钱来维修汽车。

“小事故自行协商，尽快挪开事故车辆，以免阻塞交通。”这本是值得倡导的交通事故处理方法，但张女士为何在此事上面吃了亏?

如果陈君不配合后来的赔偿协商，张女士倒还能想得通，毕竟当时除了口头承诺，她什么证据也没留下。但没想到的是，事情的转折并不在陈君身上，而是起因于信达财险公司定损员马先生的一句话。

据张女士介绍，本来她和陈君约好了等信达财险定损完毕之后，陈君陪她到草桥附近的4S店修车，赔付张女士修车费以后陈君再向保险公司索赔。然而，信达财险的定损员马先生与陈君见面后，直接为对方“支招”：“你今年已经出险7次了，再出险的话，明年保险公司肯定拒保。所以，你们直接私了吧!不要走保险了。”

张女士称，协商解决她是同意的，至于陈君是否走保险本与她无关，但信达财险的马先生却建议陈君只赔偿张女士500元，然而，在4S店修理此次事故受损部位需要2500元!张女士据理力争，要求按照实际修车费用赔偿，但后来马先生和陈君坚称：“就赔你1000块钱!你要就要，不要就算了，我们走了，就这样耗着吧。”

对此，张女士哭笑不得。她对保险定损员马先生的行为更是感到十分不满。本来她和陈君协商好赔偿，却因为他的一句话事情出现转折，而她更不明白，马先生为什么要这么做。

云南震序律师事务所律师、云南省消协理事张宏雷表示，这种现象其实很正常，这是保险公司惜赔和拒赔的典型手法之一。“表面上看起来，保险公司在为陈君着想，担心他明年被拒保，实际则是为保险公司拒赔寻找借口。”他表示，保险公司不能拒保交强险，商业车险可以拒保或者上浮保费，但是在保险合同有效期的理赔范围内，只要事故双方不是故意行为，不管车主出险多少次，保险公司都应该赔偿。

张宏雷表示，一些保险公司为了控制车险赔付支出，常想办法将本该由保险公司承担的责任转嫁到事故当事人身上，让当事人自己承担赔偿责任。在这起事故中同样如此，表面上定损员是为了陈君着想，陈君才同意自己掏钱赔付张女士，而为了让陈君能接受自己掏钱的事实，定损员必然帮着其压低赔偿价格。

由于事故当时没有报警，没有出警记录，此时如果张女士走司法程序的话，就得调监控录像并到法院起诉，耗时耗力。“工作十分忙碌，根本没有那么多时间为1500元钱折腾，只能自认倒霉。”张女士表示，对修车费超出对方赔偿费用的部分，她只能自掏腰包。

张女士也曾想过要不要通过自己的保险公司理赔，但由于她的车多年未出险，享受的保费折扣已经很低，一旦出险，明年续保的保费将大幅上调，此后的年度如不出险才能慢慢下调。所以，这个选择同样是张女士吃亏。

张女士称，以后万一遇到类似事情，她的唯一选择将是报警。张宏雷表示，这是正确的做法。

张宏雷还建议，车主如果遇到轻微交通事故选择私了时，最好能达成书面协议。平常准备几份打印好的表格放在车上，用以记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位等信息。一旦出现擦碰等事故，则由双方妥善填写并保存，如果事后发生争议，此时所做的书面协议就是最好的证据。