建行泰安营业部为客户解决难题赢表扬

12月23日，一位泰安辖属县域的中年女士急急地来到建行泰安营业部营业室，称其对象已病故多年，但从其他渠道了解到其对象社保卡上还有近2万元余额，要求网点人员协助解决。针对此类问题，网点营运主管了解情况后反复与市行、省行相关部门联系，寻求解决的途径，最后在客户社保卡资金经过公证处公证的情况下理清了解决思路，及时为客户解决了问题。

客户非常感激，并当即写下了《表扬信》。交流过程中，该客户反映，其过往主要通过某商业银行办理业务，对该行服务极不满意，讨论如何成为建行VIP客户。营业室人员考虑其是异地客户，从建议其办理ETC借记卡入手，详细介绍该卡除具备过ETC通道缴费功能外还有银行卡的所有功能，客户表示非常满意，称以后资金主要通过这张卡来办理。

通过对本次客户难题的有效化解，展现了营业室员工良好的责任与热情，赢得了客户的赞誉、信赖与支持。营业室将以此为契机，进一步将以客户为中心的服务理念扎实、深入落地，从而促进营业室各项业务的快速发展。（鲁启轩）