农行东营盛运支行成功化解一起银行卡风险事件

2015年12月19日中午13时左右，一名中年男子在农行东营盛运支行自助设备区办理业务，逐渐脸色发白、神情紧张。该行大堂经理发现这名客户十分不安，便上前主动询问是否需要帮助。这时这名客户晕倒在大堂，大堂经理与代理主管赶忙拨打120急救电话，并为客户倒上热水，后经过初步诊疗，客户身体状况好转后表示，昨日在银行卡中存入1万元整，准备今天往股票账户中进行银证转帐，操作时却提示余额不足，怀疑资金被盗取。在叙述的过程中，这名客户情绪越来越失控，影响到其他前来办理业务的客户。

大堂经理与代班主管将客户接待到贵宾室，一起对客户情绪进行安抚。该行工作人员咨询银联协助查询后得知该卡18日存入一万元，19日9时30许有一笔7000元的pos消费交易。代班主管询问客户刚才是否使用过该卡进行刷卡消费，若是被不法分子盗刷，卡中不应留有余额。该客户对此极力否认，表示卡一直在自己手中，并无消费，情绪再次失控。

大堂经理发现该客户所使用卡片为芯片卡，安全性较高，被复制盗刷风险较小，于是再次询问是否是亲朋好友绑定第三方支付，进行了消费，建议客户先将卡中剩余的现金全部取出，询问一下亲朋好友。客户经过询问后，对刚才的失态表示了歉意，对我们工作人员的尽心尽职表示了感谢，并道出事件缘由：原来该客户有两张借记卡，其弟弟在使用该客户银行卡进行线上消费时，本应使用另一张卡，却错用这张用于银证转帐的卡，由于密码相同，且客户两张卡均未开通消息提示，导致误会的产生。随后，客户将两张卡都开通了短信通知服务后安心离开。

为防范银行卡风险，我行今后将采取以下防范措施：

一是随时关注客户所持银行介质，为提高客户资金安全性，建议客户将所持磁条卡升级为芯片卡；

二是建议客户开通消息提示功能，有任何动帐都有即时短信通知；

三是对客户进行第三方支付安全知识教育，建议客户工资卡、资金量较大的理财卡等尽量不要开通快捷支付等功能，网络支付结算业务尽量使用该行网银，以提高安全性；

四是当网点遇到类似事件时，应先通过挂失、取尽余额等方式将风险降至最低，同时安抚客户情绪。