农行山东鱼台支行为客户成功追回第三方盗取资金

随着电子银行业务的不断发展，网银、手机银行等支付渠道被越来越多的客户群体接受和使用，大大便利了客户转账、理财等业务，减轻了柜面压力。与此同时，支付宝、微信钱包等第三方支付平台也层出不穷，以其更为简单、更为便捷的快捷支付方式为亮点吸引消费者。用户使用快捷支付购买商品时，不需要开通网银，不需要银行卡密码，只需提供银行卡卡号、户名、手机号码等信息便可轻松注册绑定银行卡，每次付款则只需一个第三方支付密码和手机校验码即可轻松完成支付。

然而，简单和便捷却是一把双刃剑，方便的背后却埋藏着许多漏洞，一旦客户的身份证、手机号、卡号等简单信息被不法分子获取，或者手机不慎丢失，甚至手机被植入病毒，犯罪分子就可能提取到客户身份证、卡号等有效信息绑定快捷支付，通过拦截客户手机短信获得支付验证码，盗取客户账户资金。近期，农行山东鱼台支行中心分理处就遇到了这样一件事。

近日上午约10时许，客户陈某气冲冲来到农行山东鱼台支行中心分理处营业厅，情绪异常激动地反映：我刚才收到4条农行卡取款短信，分别支取了8000元、3000元、3000元和2000元，卡一直在我手里，钱怎么能无缘无故的没了呢？你们银行一定得给我一个说法！闻听此言，分理处李主任立即将客户引领到柜员窗口，为其查询卡账户明细，发现其账户确于当日在网上分4次代扣了总计16000元资金，款项已转到上海银联电子支付服务公司客户备付金户。

李主任马上意识到，客户应该是无意中签订了代扣协议或泄露了个人银行卡信息，才遭遇此类问题，为避免客户资金再度受损，李主任建议客户将卡中剩余的6000元存款，立即取出，并建议客户修改了银行卡密码。

随后，运营主管详细询问了客户用卡信息及个人资料保管使用情况，断定：这是一起典型的第三方支付诈骗事件，属于刑事案件，可能是客户在不经意的情境下，签了代付协议或泄露过个人信息，也可能是手机中了病毒，被不法分子控制。李主任提示客户，先向公安局申请立案，我们银行一定会全力协助您向第三方支付平台申请追回资金。客户欣然采纳了李主任建议，当即到鱼台县第一派出所立案，并开具了证明。

为了尽快帮助客户追回资金，李主任立即联系了上海银联客服电话转人工交易查询，经查询：当日转入的4笔款项，是由上海中正达广投资有限公司以单笔代扣的方式进行的扣款，具体扣款原因不清，现在款项已转入该账户。于是，李主任把查到的情况告诉了客户及派出所办案人员，接着，李主任通过百度收索上海中正达广投资有限公司网址，登陆后查到客服电话，经客服核实，确定代扣的4笔款项，系客户自身不在意泄露了自己信息及密码被别人利用，幸好款项还未被支取。

客服提示，让陈某提供其本人身份证复印件、被扣划银行卡正面复印件及客户本人一手举银行卡另一手举身份证的清晰照片，发到公司邮箱，并注明风控资料，收到相关资料后，公司安排原路退款。李主任立即联系客户准备资料，并按要求将备齐的资料传到指定的邮箱。

5日后下午4点，16000元资金退还到客户账户。接到李主任的报喜电话，客户连声道谢！准备定制一面锦旗致谢，被李主任婉言谢绝。

此类案件警示银行从业人员，在日常工作中，有义务向客户做好快捷支付的风险提示工作，建议其使用网上银行等更高级安全保障的支付方式进行网络支付，并建议其开通银行短信提示业务，以便随时了解账户资金动账信息。

警示第三方支付公司应加强安全技术保障工作，将客户资金安全放在首位，增加安全验证措施，在保障客户资金安全的基础上实现支付的便捷高效。