建行济南历城支行利用冠字号码查询系统解决假币纠纷

自冠字号系统上线以来，建行济南历城支行济钢分理处紧跟上级行工作要求，持续做好冠字号码记录查询工作。近日成功利用冠字号码系统查询解决一笔假币纠纷。

12月初，一对中年夫妇向该处大堂经理投诉说： “昨日从你们这儿的柜员机取出5000元钱，今天在饭店结账时，结果发现其中有张假币，建行一定得给个说法”。大堂经理一边安抚客户，一边将其领至理财室，并告知客户：建行的柜员机装有存取钞票冠字号码记录系统，可以调取他们的取款冠字号记录。随后通过总行自助设备系统，查询并打印出了客户的取款冠字号码。

经过仔细核对，客户所持假币的冠字号码不在银行柜员机流水记录中。看到银行记录单，客户也顿时安静下来，经过他们回忆，假币可能是酒店收银员调换的。大堂经理耐心地为客户分析了一些常见“调包”诈骗现象，提示客户以后能多加防范。客户也对此事表示歉意，并表示今后更加信任建设银行。（鲁启轩）