农行德州分行：超级柜台助力网点经营转型

为做好“机具先行、释放人力”工作，农行德州分行采取形式多样的超级柜台业务指导，有效助推网点经营转型。

集中培训

针对超级柜台集中布放，数量剧增的情况，从10月下旬以来组织了3次全辖范围内的集中培训，并落实按月视频培训制度，重点介绍超级柜台功能及操作流程。

跟班辅导

市行组织专门团队由运营管理部负责人带队巡回督导，到一线与大堂引导人员面对面、一对一辅导，提升引导人员的操作能力和风险识别能力，团队还承担向客户推广、宣传作用。

此外，不定期组织超级柜台应用研讨会，建立微信群，以经验交流、操作提示等方式取长补短，少走弯路。四是细化流程。针对超级柜台各项业务功能，针对不同客户，细化超级柜台操作流程，制作超级柜台业务导流图示，从客户进入运营场所→大堂人员核对相关信息→授权审核→业务办讫形成一整套处理流程的做法，提升超级柜台应用效率，迅速实现机器代替人工的操作模式，为网点经营转型起到了助推作用。

到目前，该行68个网点上线应用超级柜台75台，台均业务量60余笔，到12月末将上线应用104台，预计将释放高柜柜员100余人。（宫玉河 李勇军）