工行日照开发区支行“三个做到”提升服务品质

服务是品牌形象，是商业银行生存发展的根本。近日，工行日照开发区支行推行“三个做到”努力提升自身服务质量。

用心体会 善待客户

银行作为一个服务性行业，必须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要，银行服务水平的高低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口单位的柜台人员能否为每一个顾客提供细致入微、快捷满意的服务是衡量整个银行的服务水平的重要标准。工作中该行员工从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，让客户享受服务。

加大服务软件设施建设

规范的银行服务礼仪不仅仅给客户一种专业的表现，更能体现整体的服务形象。该行推行“来有迎声，走有送声”的服务理念，举手示意、微笑服务，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节，让客户体会到该行的用心服务。

不断更新硬件设备 提高服务效率和质量

在信息现代化的今天，客户已经对各种自助设备以及电子银行产品并不陌生。所以网点在提升服务优质化时，该行注意定期维护好自助设备，不断推出跟多便利的金融服务产品。这样，即减少柜面服务压力，又减少了客户在网点排队等候的时间，从而更高效的为客户提供便利的服务。